美股评论：AT&T咎由自取

导读：AT&T收购T-Mobile的交易受到监管部门阻止，流产几乎已成定局，而该公司也将不得不付出40亿美元分手费。MarketWatch专栏作家德沃拉克(John C. Dvorak)撰文指出，其实AT&T的失败早已注定，苦酒归根结底是他们对消费者感受，对自己公众形象的高度无视酿成的。

以下即德沃拉克的评论文章全文：

据知情人士称，如果AT&T对T-Mobile的收购最终宣告流产的话，AT&T将因此损失大约40亿美元。可是，哪怕AT&T当初拿出40亿美元的一半来做公关经费，情况或许也不至于发展到今天这个地步。

AT&T(T)并没有意识到有多少人痛恨他们这家公司，或者是意识到了也不以为意。在我太太花费了太多时间，努力搞清楚AT&T那些虚假的长话连接和可疑的收费之后，我自己也加入了这些人的行列。

在所有的大运营商当中，他们很可能是最招人恨的一家，不信的话，尽管去网上搜索关于他们的负面评论好了。

几年前，我在撰写该公司相关的文章时发现，他们对公共关系和媒体关系可以说几乎没有任何的兴趣。

简而言之，如果一位专栏作家，不管出于任何原因，对一家公司颇有微词，而且是一而再再二三，那么就会有人联系这位作家和他的编辑。这样的事情，相信大家都不难理解。

再简而言之，来人的想法就是代表公司，希望改变你的观点，或者是希望编辑炒你的鱿鱼。可是，我不能不承认，和我批评过的其他公司相比，AT&T可以说是最有“绅士风度”的了。AT&T的人们甚至根本就不在意外间怎么说他们，不觉得这是个问题，更谈不上去想办法解决问题了。

看上去，在AT&T眼中，与其千方百计去打造自己在公众眼中的形象，还不如准备一笔钱，在必要时就尽管向联邦通信委员会缴纳罚款好了。他们根本就不在意公众感受之类，消费服务会差劲到什么份儿上也就可想而知，这种漠然的态度自然也很难使得用户对他们产生什么亲近感。

在布什政府对企业极端宽松的环境之下，该公司因为违反所谓“拒绝来电名单”(译注：西方一些先进国家允许消费者免费登记，即可免于电话营销的侵扰)的规定，就总计被罚款78万美元。

因此，围绕着T-Mobile收购所展开的故事也就不难理解了。在这里，我可以义务为AT&T的高管们总结一下：如果所有人都憎恨你们，在你们遇到麻烦的时候，就不要指望谁会来帮忙。

看上去，该公司可能还觉得，一个什么都做不了的议会是不可能阻止他们完成自己的交易的。在参议院的听证会上，大小运营商代表云集，AT&T首席执行官斯蒂芬森(Randall L. Stephenson)在委员会面前喋喋不休，宣称这一伟大的交易都是为了消费者。可是，那些小运营商在谈到AT&T的作为时，讲述的可是另外一个故事。

斯蒂芬森的话可说是达到了华而不实的极致。如果在晚餐桌上有这样一个角色，大家一定都不会寂寞。

因此，现在该公司即将损失掉40亿美元的股东金钱，因为他们一直觉得一切都不成问题，拿这么一笔担保金出来，只是走个形式而已。可德国电信(DTEGY)却不这么想，于是他们赚到了，狠狠敲了AT&T一笔。

如果AT&T能够早点想明白，能够对公众形象之类在意一点，或许政府方面的障碍也未必就一定是不可突破的。

可他们就是不明白。

其实只要谦卑一点，低调一点，他们原本可以避免这样悲惨的结果，现在的一切，只能说是咎由自取。