广东省工商局：通信行业“霸王条款”最集中

广东省工商局今天上午召开以“拒绝合同霸王条款，营造和谐消费环境”为主题的新闻发布会，向媒体通报广东各级工商行政管理部门整治利用合同格式条款及行业“潜规则”侵害消费者合法权益专项行动的工作情况，同时，中国电信、中国移动、中国联通三家通信运营企业就改进不合理条款的具体措施和提供优质服务的举措向社会作出承诺。

3月1日至4月15日，省工商局联合省消费者委员会，在全省范围内开展征集“霸王条款”活动，共征集到了100多条意见，经过分析过滤，征集所得有效意见77条，涉及通信、物业管理、银行业等13个行业。

其中，消费者反映存在问题最为集中的是通信行业，归纳为八个方面的主要问题:一是预付费使用期限问题。充值卡过期视为客户自动放弃卡内金额；二是捆绑使用问题。宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机；三是增值服务商利用三大运营平台单方开通收费项目问题；四是预付费宽带套餐到期后，单方面自动延期并收取费用问题；五是因增值服务扣费不足停机问题，在其他功能业务扣取费用不足时，月租用户的所有服务全部停止；六是转号退余额问题，过户后原号码账户的余额不可退还；七是擅自变更套餐收费标准问题；八是排除消费者就格式条款争议选择诉讼方式的权利问题。