观点：为何RIM、诺基亚和惠普等昔日巨头在陨落

北京时间6月11日下午消息（张月红）美国技术专家雪莱•帕尔默（Shelly Palmer）公开宣称RIM已死，而他曾经是如此衷爱拥有过的每一部黑莓手机；惠普也刚刚宣布过要裁员27000名，今天的股票与两年前相比也下跌了60%；而手机帝国曾经的王者诺基亚，不管是销售额、利润、股票价格还是市场份额都在大幅下滑，其智能手机份额只有1%。

当然列举下去，还有更多例子，重点是为什么这么多曾经辉煌的企业，会沦落到今天只剩下当初的影子，有的甚至已经死亡。

到底是哪里走错了，有没有其他企业能够吸取的、可以避免的错误？这正是巨星陨落的时候，业内的其他人该问问自己的时候。

无情的市场

事实上，这些巨星在自满于自己的成功时问题就已经浮现了，但那时的他们无疑是相信自己是成功的，而且还能成功很久很久，这可以形容为偏执。比尔•盖茨在掌舵微软时，微软仍然稳居软件帝国的宝座，而盖茨也是相当的偏执行事。英特尔的前任主席兼首席执行官安迪•格罗夫甚至就此题材写了一本书《只有偏执狂才能生存》。当然，偏执是可以解决问题的，但它不能确保你能成功。

要想让公司持续留在成功的轨道上，公司管理层需要真正明白市场是非常无情的，潜在的买家有一个非常自私的问题：“你近期为我做了什么？”

如果一家企业或组织机构有一个非常好的企业形象，那也只能说短期内有了超强保护层，在数字信息时代，特别是经济衰退期，如果公司不再仔细听市场的声音和信号，那么这个盾牌会很快失效。

重要的信号

那么市场信号究竟是什么？企业应该怎么回应？

企业需要寻找的市场信号有很多，以下列出几条特别重要的：

*未得到满足的需求。苹果公司以iPhone取得成功，是因为真正看到了市场上对单一移动设备实现多任务的需求，一款移动终端满足人们对通信、娱乐、信息和其他方面的需求。苹果是如何明了这些需求的？这可能涉及到投机观念，在后iPod时代，苹果公司的文化很像一个新兴的创业公司，他们有着快速学习、创新和测试新产品的心态，希望开发出有独特优势的产品。

*竞争对手的动作。RIM、诺基亚和惠普在回应市场需求时的反应非常慢，和谷歌、苹果不同的是，这几家企业的官僚文化使得自身应对竞争对手的动作时反应太慢。

苹果公司的iPhone大获成功后，谷歌迅速推出Android平台应对；苹果第一台家用Macintosh电脑一鸣惊人后，当时执掌微软的比尔•盖茨迅速转向图形界面的Windows操作系统。同样的，20世纪80年代初在VisiCalc和WordPerfect办公软件一度领先后，微软迅速推出了Office办公软件。

*投诉。也许再没有比用户投诉更重要的市场信号了，当企业的产品或服务不能完全契合用户的期望时，刚开始他们是会抱怨和投诉的。但太多的公司以削减成本的方式换取更大的价格竞争力，而不是认真倾听客户的真正需求。

而一般会是什么部门第一个被削减成本盯上？当然是客户服务和研发。

黑莓粉丝“CrackBerry”（Crack有毒品的意思，CrackBerry 指黑莓铁杆粉丝），就比如说雪莱•帕尔默，他近期已经放弃使用黑莓手机，原因在于对RIM新产品及客户服务过于失望。

客户对产品或服务的不满是驱使他们转投竞争对手的重要因素。

良好的市场信息系统

也许追踪和回应这些市场信号的最好方式是，建立一个良好的市场信息系统，来实时收集分析信息，分清楚哪些是最重要的，哪些可以先放一放，然后报告给公司决策者，以便企业迅速采取行动。

企业及其产品如果在市场上拥有好的声誉，那么他们将获得——不断攀升的销售额、利润率和股票价格。但如果企业在聆听市场及客户信息时持续性和重视度不够，那么繁荣不会长久。

英特尔公司前首席执行官安迪•葛鲁夫（Andy Grove）将这形容为只有偏执狂才能生存，而史蒂夫•乔布斯则希望苹果公司一直保持创业公司的心态。

企业如果能够不断提高完善自己的产品，来满足市场不断变化的需求，另外还能在后续的过程中提供良好的服务，那么很有可能会成为大赢家。

想像企业会持续过往的繁荣是一个危险的观点，一些企业沉醉于公司过去的成功，忽视了市场信号，研发和创新没有对应需求，以为已有的成功会抵销麻烦、下滑和动摇。

比如说柯达公司，发明了数码相机，也败在了自己的这项发明上，如果柯达有一个良好的市场信息系统，他们会意识到竞争对手会利用数码相机技术击败自己，柯达在今年1月依据美国《破产法》第11章的规定申请了破产保护，公司在前几年时间里一直都在烧钱，数字技术导致其胶卷业务受损。同样的命运离宝丽来也不远了。

还有很多曾经一度称之为伟大的公司，一旦选择拼价格，那么肯定会被迫削减成本，伤害到创新、质量和客户服务，很快他们也就沦为“大众化”公司一样，让消费者没有足够吸引人的理由再购买他们了。