RIM黑莓服务再次发生大规模宕机 CEO致歉

北京时间9月22日早间消息，本周五，RIM黑莓服务再次出现大规模宕机，导致欧洲和非洲的许多用户受到影响。RIM CEO索斯滕·海因斯(Thorsen Heins)随后很快做出了道歉。

海因斯表示，此次黑莓服务的宕机持续了最多3个小时，有6%的黑莓用户受到影响。这意味着，有370万用户无法使用黑莓Messenger服务。这一服务宕机没有影响普通的语音通话和短信，仅仅只对黑莓Messenger、电子邮件和互联网接入产生影响。

海因斯没有公布宕机的具体原因，而RIM很可能仍在继续调查。RIM一名发言人表示：“我们正在对这一服务质量问题进行全面的技术分析。”

海因斯在一份声明中表示：“我向今天上午遭遇服务质量问题的欧洲和非洲黑莓用户表示道歉。黑莓服务目前已经恢复，我可以宣布没有数据和消息丢失。最多6%的用户可能受到影响。初步调查表明，这些用户的消息收发可能遭遇最多3小时的延迟。我们正在对这一服务问题进行全面的技术分析，并将在得出结论之后尽快报告。我再次向今天受影响的用户致歉。”

去年10月，黑莓网络也出现过一次大规模宕机，并持续了近1周时间。RIM最终发现，宕机的原因是英国一处数据中心的交换机故障，而问题随着待发消息的累积变得越来越严重，其影响逐渐蔓延至整个欧洲、中东和非洲地区。

当时，RIM表示将对网络进行全面调查。时任RIM联席CEO迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在一段YouTube视频中对用户致歉。在去年服务宕机时，RIM没有在第一时间向用户通报情况，这引起了外界的批评。海因斯似乎已从中吸取教训，在问题发生后立即发布了详细的声明，尽管并未公布故障的根本原因。

此次的黑莓服务宕机对RIM来说不是好消息。一方面，目前距离去年的宕机事故刚好约1周年时间。另一方面，苹果的最新款iPhone 5本周开始销售。近年来，RIM在移动操作系统的竞争中不敌iOS和Android。