财富杂志曝光黑莓10手机幕后历程

导语：《财富》杂志网络版周三刊登记者杰西·亨佩尔(Jessi Hempel)的文章称，RIM周三推出了全新的手机、全新的软件，并宣布了新的公司名称。这或许是该公司艰难的复苏之路上最重要的一天。

以下为文章全文：

黑莓公司CEO索斯滕·海因斯(Thorsten Heins)希望，用户能忘记黑莓的过往一切。关于黑莓手机的制造商，一切都是全新的。相对于此前的黑莓手机，周三发布的两款手机更纤薄，并采用了全新的操作系统。而RIM本身也拥有了新的名字。现在，这家公司已改名为黑莓，并将把纳斯达克市场的股票代码改为“BBRY”。

这两款新手机的设计并不简单。黑莓Q10集成了物理键盘，而Z10则采用触摸屏，因此更类似iPhone和Android手机。Z10的触摸屏键盘配备了热感应技术，因此在用户使用的过程中，按键位置会随用户的点击而调整，这将有助于减少误击。此外，全新的黑莓10系统引入了许多新功能。例如，“预览”功能帮助用户在不关闭当前任务的情况下查看通知消息，而“滑动”功能则帮助用户在不同的应用之间切换，并同时运行多个应用。

去年12月，我前往加拿大滑铁卢的黑莓总部，专门探访了推动该公司做出今天这一决策的幕后过程。我和海因斯坐在了一张会议桌旁。就在这张会议桌上，我曾采访过海因斯的前任吉姆·巴尔斯利(Jim Balsillie)和迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)，当时黑莓仍处于上升期。海因斯是一名身高6英尺6英寸(约合1米98)的德国人，即使坐着也显得很高大。他在我面前拿出了全新的黑莓10手机，不能抑制住笑意。海因斯表示：“从当前的移动通信技术到未来的移动计算，我们将迎来高速增长曲线。这是你裤子口袋中的计算工具。”

海因斯担任黑莓CEO已有1年时间。在他刚刚上任时，黑莓正陷入严重危机，当时的黑莓7手机销量不佳，而被定位为iPad竞争对手的黑莓Playbook平板电脑同样未获得用户的广泛接受。此外，该公司也在从3G技术向LTE技术转移。这家公司曾在很长时间内实现了超高速增长，例如2009年在《财富》杂志的“增长最快公司”榜单中位列第1。不过，该公司也受困于管理架构过于庞大的问题，例如曾拥有两名CEO和3名COO。2008年夏季，在刚刚起步的美国智能手机市场，RIM处于领先，该公司股价也达到历史最高点144美元。然而，目前该公司股价仅为15美元。有传闻称，黑莓已耗尽现金，而投资者也呼吁该公司寻找新的领导者。更糟糕的是，黑莓没有任命一名擅长带领公司复苏的人士出任CEO，而是选择了内部人士海因斯，这令投资者感到不满。在首次参加电话会议时，海因斯表示公司本身并不需要复苏计划，这令更多的市场观察家感到不可思议。

尽管首次公开亮相并不成功，但海因斯仍快速行动，为公司进行了止血。他削减了10亿美元费用，并完成了5000人的裁员。他招募了来自全球的资深人士，组建了一支新的管理团队。这些人士曾在全球重量级的移动通信公司，例如Verizon和Orange，担任重要职位。他推迟了黑莓10手机的发布时间，确保这一新款手机能够与苹果和谷歌竞争。他本人也成为公司内外新的黑莓大使。他表示：“我们需要一个一个地赢回客户。”

一年之后，黑莓的一切都变得不同。该公司正在尽一切努力赢回用户。与苹果推出iMac以及Blockbuster推出视频点播服务时类似，黑莓的未来很可能将取决于此次黑莓10手机的发布。

资深团队

海因斯现年55岁，他的整个职业生涯都供职于无线技术公司。海因斯在德国汉诺威大学获得了物理学和数学硕士学位，而技术经验主要来自供职西门子期间。海因斯在西门子工作了23年，并成为西门子通信部门的首席技术官。他于2007年加入黑莓，担任手机业务高级副总裁，随后还成为了3名首席运营官之一。他将这些经历视作优势。他表示：“我了解人员和架构，知道什么方面出了问题。”

当出任黑莓CEO时，海因斯接手了一个碎片化、离散的公司文化。所有人都做不同的事情。在担任CEO的第一天，他被告知当前有2500个项目正在进行。投资者和记者要求他拿出整体战略。但在公开谈话之前，他首先对员工发表了讲话。海因斯表示：“你不可能在员工面前说，‘这家公司已深陷泥潭’。我需要让员工为即将到来的改变做好准备。”黑莓的裁员非常残酷：海因斯裁减了公司30%的员工，并将10家制造合作伙伴削减至3家。通过减少从事类似项目的合作伙伴，海因斯改进了效率。

尽管这不利于公司士气，但海因斯仍然设想了黑莓未来的前景，尤其是作为一家领先的移动操作系统厂商的前景。他试图增加透明度，让员工更清楚地了解公司正在做什么。在每季度财报电话会议的周五上午，他都会召集员工讨论公司的业绩。此外，他鼓励员工接受4种企业价值，分别为大胆、开放、精益化和可靠。将这4个英文单词的首字母合在一起就是单词“bold”。实际上，黑莓Bold正是黑莓认可度最高的产品之一。

随后，海因斯开始加强公司的领导力。为了优化法律流程，使公司能更快、更方便地完成交易，海因斯聘请了Verizon无线前总法律顾问史蒂芬·齐珀斯泰恩(Steven Zipperstein)为首席法务官。为了改善公司运营，他招聘了索尼爱立信前高管克里斯蒂安·提尔(Krisitian Tear)，后者在无线技术行业拥有近25年工作经验。

在首席营销官这一职位上，海因斯雇来了弗兰克·布尔本(Frank Boulben)。海因斯表示：“我面临的最大问题就是营销。对不同人来说，黑莓有着不同的含义，而我们缺乏指导或方向。”作为沃达丰前全球商业战略主管，以及Orange的品牌和消费者营销执行副总裁，布尔本曾成功将19个不同品牌整合至Orange旗下。而将公司名称从RIM改为黑莓也是出自他的提议。

新的时代，新的设备

在海因斯担任公司CEO之前，黑莓10操作系统的开发就已经在进行。不过海因斯使黑莓更多地专注于黑莓10的开发。他推动了一项调研，了解黑莓的用户群体构成。调研结果包括3个方面：黑莓用户在社交网络上更活跃，他们是多任务用户，并以任务为导向。海因斯强调：“我们来自企业，主要是一个办公工具。”

黑莓周三发布的两款设备符合这一调研结果。黑莓推出了“平衡”功能，这是一款简便的工具，帮助用户在工作界面和个人界面之间切换，这两种界面分别由企业和用户个人控制。海因斯表示：“对用户来说，企业不能侵犯你的隐私，因为操作系统不允许。这也让企业的首席信息官建立起对设备的充分信心。”[!--empirenews.page--]

为了吸引用户，海因斯在2012年下半年拜访了多家企业的首席信息官、运营商、科技产品评测者，以及其他具有影响力的人士。黑莓最终决定下注于企业的首席信息官。他们曾是黑莓最主要的客户，也将成为黑莓未来复苏的主要动力。这是一次非常冒险的做法：近年来，随着员工更多地自主选择智能手机，企业的采购模式已经改变，而员工更多地使用iPhone和Android手机。根据comScore的数据，在最重要的北美市场，iPhone和Android手机的市场份额总和已达89%，而黑莓手机的市场份额则从两年前的34%下降至7%。

赢回智能手机用户可能非常困难，因为用户发现，他们已深陷某家公司的生态系统，更换设备的代价将十分巨大。例如，一款Android手机集成了Gmail和谷歌地图，而iPhone则帮助用户方便地与iPad和Apple TV分享内容。苹果和谷歌均拥有应用商店服务，并提供了超过60万款应用，而RIM的应用商店只有12万款应用。此外，为了削减成本，企业IT部门开始放宽对员工自带设备的限制。在Forrester Research去年的一项调查中，北美和欧洲公司54%的决策者表示，他们正在执行员工自带设备的做法。

不过，智能手机只是海因斯大举进军移动计算市场过程中的一小步。他已经暗示，黑莓将推出平板电脑。黑莓10采用了该公司2010年收购的QNX Software Systems的技术。QNX曾开发了复杂的软件，并应用在汽车、电视机和航空控制系统中。这使外界可以窥见黑莓的未来。海因斯表示：“凭借QNX，我们在汽车市场已经很强大。可以想想我们在医疗和金融服务市场能做些什么。”

未来走向何方？

回到现实，黑莓的未来将会怎样？上周，联想CFO黄伟明表示，联想已经与黑莓及其银行谈判，讨论战略联盟甚至收购的可能性。受此消息影响，黑莓股价上涨了2.3%。不过这一消息随后被澄清，黄伟明解释称，他只是对联想的并购战略泛泛而谈。此外，任何可能的收购都将面临来自加拿大政府的监管压力，而这将是交易获得批准的必要程序。不过这也提醒人们，尽管黑莓正试图走向复苏，但其他战略选择也在其考虑范围内。

海因斯早些时候已聘请摩根大通，协助黑莓评估其战略选择。他表示，他别无选择，因为外界“对RIM能否实现承诺感到怀疑”。这样的战略评估仍在继续，但海因斯表示，近期该公司的关注重点已经转向未来，而不是对当前的混乱还能做些什么。他表示：“为了成为移动计算领域的领先者，我们试图建设一个宽泛的系统。我们问自己：‘什么样的战略选择能实现这一目标？’”海因斯正在考虑一切可能性，包括模仿Android和微软的模式向其他公司授权黑莓系统。这将帮助三星等公司获得希望中的话语权。

不过，如果黑莓希望向其他公司授权其操作系统，那么必须首先证明，其操作系统能获得欢迎。谷歌曾凭借第一代Nexus手机做到了这一点，而黑莓目前也需要证明系统的潜力。海因斯表示：“这就是为何此次产品发布非常重要的原因。”