沃达丰在印度推广女性门店

“天使门店”包括保安人员、仓库管理人员、客服人员和管理层在内的所有员工全部为女性。

新闻回溯：

沃达丰印度公司近日宣布，将在印度全国范围内推广专门为女性用户服务的门店。截至3月8日，沃达丰在印度运营的名为“天使门店”的女性专门店已达到15家。

沃达丰的“天使门店”的管理和运营全部由女性员工负责。

沃达丰印度公司首席执行官Marten Pieters说：“沃达丰承诺为女性员工提供最安全、高效的工作环境，天使门店是这个承诺的一部分。此外，我们的女性用户在来到门店时也会更有宾至如归的感受。未来我们将进一步在更多地区开设天使门店。”

沃达丰目前已经在印度的13个邦开设了15家“天使门店”，第16家“天使门店”将在喀拉拉邦开设。

《环球》评谈：

转型所引发的员工管理矛盾近两年日见凸显。而今，国际运营商在员工关怀和管理方面更愿意使用温情策略。

在电信运营领域，提倡轻松办公的企业越来越多。英国电信就是一个很好的例子。近年来，该公司一直积极改善企业文化，实施充满温情的员工管理制度。英国电信认为，员工是保证公司正常运作的基础。无论是技术人员还是维修人员，每一项宏大的战略都要依靠他们去实现。为此，英国电信近年来引入了弹性工作制，极大提升了员工的办事效率。2012 年，英国电信还丰富了帮助员工保持健康、提升安全的办法，将改善福利纳入了企业战略。

而此次沃达丰印度公司开设专门为女性用户服务、全部由女性员工运营的“天使门店”则是采取温情策略的又一创新尝试。开设“天使门店”不仅为女性员工提供了更安全、高效的工作环境，而且更有耐心、更善解人意的女员工能够迅速作出行动，解决问题，从而提升了客服质量。这一尝试将员工关怀与提升客服质量紧密联系起来。