让换银行变得更容易消费者呼唤移动身份号码

根据英国电信开展的在线 YouGov 调查，让客户更轻松地转换银行，提供商的移动账号将会受到全球客户的欢迎。

该调研调查了全球6个国家和地区的6500 多人，结果发现西班牙（76%）、中国香港（70%）、法国（64%）、德国（61%）和英国（62%）的绝大多数消费者都表示移动身份号码十分有用，使他们无需更改账户信息就能更换银行。

尽管如此，对那些共享IT 基础架构和有权访问客户个人信息的银行前景，调查对象喜忧参半的态度反映了对个人数据安全性和保护措施的担忧。尽管银行共享基础架构可能改善竞争，并允许他们更轻松地更换银行，但是事实上许多调查对象并不赞同（28%），而很大一部分人持保留意见（28%）。

在所调查的这些国家和地区中，只有中国香港（75%）和西班牙（54%）的大多数调查对象赞同银行共享 IT 基础架构观点。

同时，尽管包括Twitter 和 Facebook在内的全球社交网站跃跃欲试，但所有市场中的大多数调查对象都没有优先考虑通过社交媒体渠道与银行对话或共享信息。相反，在被问及他们最希望银行提供哪三个工具时，客户表示他们希望看到更先进的在线工具，例如同行评价（32%）、网络聊天工具 （23%）和“比较我的银行”类型的服务（29%），以便为他们提供更好的信息并帮助他们作出明智的决定。

英国电信环球服务全球银行与金融市场总裁 Tom Regent 指出：“消费者明显喜欢能帮助增强透明度和竞争力的技术与服务，例如号码便携性和更丰富的在线比较工具。但是，他们对共享银行基础架构的创建存在严重的不安。银行业要推进任何新的解决方案都需要谨记，消费者需要他们的数据安全和防护得到保证。我们正越来越多地与银行客户合作制定安全战略，以帮助他们部署有效的风险与合规管理措施，检测恶意系统攻击，并支持身份与访问权限管理。”

在被问及考虑更换银行时最具吸引力的三个因素，所有国家和地区的回答非常一致。良好的在线银行工具（39%）、本地支行的存在（45%）以及全天候使用银行服务的能力 （29%）排名靠前。

与其他国家和地区相比，西班牙的调查对象更为重视对银行品牌（37%）和安全声誉 （36%）的信任，排名高于如全天候银行服务（22%）等其他因素。

在对银行技术的认识方面也出现了一些有趣的地区差异，其中德国消费者最不可能在其三种最信任的银行技术中选择移动银行，紧随其后的是英国。尽管所有国家和地区的百分比都很低，但德国和英国分别只有 5%和10%的消费者表示移动银行是其最信任的三种技术之一。总体而言，互联网银行、支行内自助服务和ATM 被认为是三种最值得信赖的技术。

客户对替代付款方式的使用更为谨慎，例如Twollars、Bitcoins、Facebook Credits 和虚拟钱包。在所调查的大部分国家和地区中，低于 10%的调查对象尝试过替代付款方式。但是，中国香港和西班牙的调查对象最有可能在今后 18 个月中尝试替代付款方式（占比分别为43%和36%），而美国和德国的调查对象最不可能在今后18个月中尝试替代支付系统（占比分别为12%和9%）。