宽带提速：运维服务至关重要

21ic通信网消息，随着全球ICT产业融合化浪潮的不断深入，各类新兴业态逐渐成熟，无论是云计算、物联网、移动互联网、三网融合，还是各类其他信息消费业务，其规模化发展必须建立在高速、泛在的宽带网络基石上。宽带建设已经成为促进信息化水平提升的重要因素而日益得到全球各国政府的重视。国务院总理李克强在7月12日主持召开国务院常务会议中特别提出宽带提速对信息消费的重要意义，“宽带中国”已然成为我国有一新兴战略。

作为宽带业务的主要运营商—中国电信在全国范围启动第三次宽带大提速，光纤接入将会快速取代原有的ADSL接入成为建设重点。对比ADSL接入，施工难度更大的光纤接入他们是如何处理的，又有哪些诉求？记者就这几个问题电话连线了几家江浙地区的运营商。

工程难度大 人员流失严重

“FTTH施工太难了，以前ADSL接入我们只要带着设备去用户家安装调试就可以了，电话线基本每户都有。现在铺光纤，我们都快变成建筑工、电工了。新小区还好，线路有预埋，哪些老小区的改造复杂多了，要穿暗管、穿墙、而且大部分用户都指定接入位置。这让施工变的没有统一性，基本上一户一案。”这是常州电信一线工作人员的回答，基本代表了运维方对施工建设的心声。“现在这活是又累人、钱也不比以前多，而且技术要求还高，所以能坚持干下去的人很少，大部分人都跳巢转行了。电信公司也有很多施工外包的，他们的人也经常换。”

对于一线员工的诉求我们也电话询问了常州电信公司某负责人，实际上电信对于一线安装人员的情况也了解，也正在采取一些措施。比如和设备供应商定期做设备操作培训，为安装环境的不同定制各种人性化器材，要求设备供应商主动配合提供上门检修、器材保养等服务以解决目前人员流动大造成的技能程度低、设备使用不熟练的问题。而对于员工流失问题，该工作人员认为随着工程量的加大，员工也会慢慢习惯这样的作业流程，熟练以后相信就不会这么难了。

设备维护困难 运维服务是重点

目前主流的光纤接入分为冷接和热熔两种，相对来说冷接更容易一些，但工程质量无法和热熔媲美，运营商两种都有用。冷接更多的使用在入户的时候，而热熔一般在布线和交接箱线路对接的时候使用。热熔使用的是非常精密的仪器—光纤熔接机，这种仪器的保养、校对非常重要，如果做得不好甚至可能影响工程质量。而现在的施工人员缺乏设备保养的意识，也没有校对检查的经验，这点是急需改变的。

杭州电信的沈先生这样对记者表示：“实际我们也会要求仪器厂商提供更完善的设备维护和使用培训服务。就我们目前来说譬如易诺、3M这些企业的服务配套完成的还可以。举个例子：易诺现在有现场服务车，主要提供设备维修保养、免费培训、信息反馈、零配件供应等服务项目。避免了热熔机维修和维护的过程中操作不当、使用不当造成的仪器损坏或使用寿命降低，同时现场服务更能大大缩短响应时间，做到发现问题即解决问题，这对我们来说是非常难得的。希望易诺能继续保持下去，也希望更多的仪器厂商能参与到施工现场，帮助我们解决一些实质性问题。”

从这些反馈的问题中我们不难看出，宽带建设不仅需要运营商提高自身建设施工能力，同时，像耗材、仪器、光纤等等这样的设备供应商也应该重视建设中的实际问题，更多的参与现场施工，了解用户需求。这样才能提高这个行业的竞争力，保证“宽带中国”战略的顺利实施。