采访NTT DoCoMo日本总部：4G时代的“Killer App”在哪里？[图]

上月底在日本参加完Line活动之后，抽空拜访了两家日本公司，一是NTTDoCoMo日本总部，聊4G话题；二是卡西欧（Casio）总部，聊卡片机、自拍神器，及智能手表。由于有日本友人陪伴，采访非常顺利，将分别整理三篇文章。另外，“日本人为什么不创业”的话题及在东京的行感，也将分别整理文章。本次东京行除Line报道文章外，将再整理5篇文章，本周一并发布，敬请大家关注。本文为该系列首篇。

NTTDoCoMo是日本最大的运营商，相当于国内的中国移动。这两家公司至少有两个相同点：一是用户数方面，NTTDoCoMo共拥有6160万户电信用户，占日本总人口的一半，中国移动拥有7.4亿手机用户，同样相当于中国人口的一半。二是两家公司目前都还没有引进苹果iPhone，而最新的信息又显示两家运营商都快与苹果达成协议。

但事实上，进行稍微细致一点的对比，又会发现这两家运营商有太多的不同点：

NTTDoCoMo是全球最早建设3G网络的运营商（2001年），中国移动受国内3G牌照发放的限制，到2009年才开始提供3G服务，并因政策原因在TD-SCDMA时代多年驻足不前。

NTTDoCoMo2010年开始提供4G服务，现在已经拥有1500万4G用户，而中国移动还在等工信部的牌照。

由于支付手段的便利，NTTDoCoMo已经成功地打造出金融、购物、媒体内容为主的应用生态圈，而中国移动的移动互联网业务受网络限制未能长足发展，还是停留在2G时代的业务结构——话音、短信、增值付费服务等。

受移动互联网数据业务的冲击，NTTDoCoMo话音业务受到巨大冲击，连年下降，而中国移动在冲击之下率先受到影响的是短信业务（2011年开始），今年上半年语音业务收入才首度出现下降。

当然，这样的对比无意贬斥国内运营商，毕竟政策方面的原因非其所能左右，而应对移动互联网冲击则是全球性的课题。本次拜访的初衷，也是希望了解这家走在世界前列的运营商，在发展4G过程中遇到困难及解决方法，近距离观察他们的思考。

发展4G的挑战是什么？

在日本国内，NTTDoCoMo面临的巨大挑战是同行竞争，尤其是孙正义旗下的Softbank在发展4G用户时的白热化竞争。在东京市内、新宿、秋叶原等核心商圈，都能看到Softbank促销人员旗帜鲜明地写着“从DoCoMo转网免费签约”，针对性非常强。

NTTDoCoMo广报部担当课长[注]田中英淳（EijunTanaka）说DoCoMo已经感受到了Softbank的竞争。DoCoMo是日本最大的运营商，拥有6160万用户，由于日本人口持续负增长，“这是一个净流出的池子，只出不进”。另外由于DoCoMo未引进iPhone，先后销售iPhone的Softbank、AU（KDDI）就率先想到来这个池子里面“取水”。数据显示DoCoMo在iPhone进入日本那个年份以来，已经流失320万用户。

不过田中英淳没有过多地评论竞争对手，在回答“挑战”这个问题时，他讲到了DoCoMo发展3G过程中的经验教训。DoCoMo2001年就商用了全球第一张WCDMA3G网络，田中英淳1995年入社，所有的成功经验、失败教训都看在眼里。他说由于DoCoMo是全球第一张3G网络，公司对3G技术做了非常深入的研究，“研究得太深入了，配套的东西没有跟上”。作为应该汲取的教训，田中认为发展4G一定要跟配套厂商做好沟通，与产业协同发展，比如终端方面要跟得上。

不过田中认为与终端相比，运营商的核心资产是通信网络，这也是运营商更擅长的。DoCoMo现在已经建造了24400个LTE基站，可以覆盖日本大部分城市，它计划在2014年3月前建成50000个基站，这样就可以覆盖所有“有人住的地方”。除了网络覆盖广度外，网络质量也需要不断提升，包括75Mbps、112.5Mbps甚至将来150Mbps网络的建设。DoCoMo今年二月对外宣称开始建设LTE-Advanced“真4G”网络，预计在2016年投入商用（韩国已经在今年6月开始商用全球第一张LTE-Advanced网络）。

由于DoCoMo选择的是LTE-FDD4G标准，该4G标准向下兼容WCDMA3G时代的网络制式，所以升级过程比较缓和。相比之下，从2G升级到3G则需要彻底改造基站设备。田中介绍说日本国内运营商现在在LTE下载速率和覆盖广度方面拼命竞争。DoCoMo计划2015年度将LTE网络覆盖全日本。

根据DoCoMo的财报，它计划2013财年（2013.4-2014.3）达到2500万4G用户，2015财年（截止2016年3月）达到4100万4G用户。其中就考虑到了日本人口负增长问题，竞争对手的侵蚀及手机两年的开发周期。田中说DoCoMo会先把网络余量做起来，再把3G用户慢慢转到4G网络。

4G时代的“KillerApp”在哪里？

NTTDoCoMo从2010年12月开始提供LTE网络，迄今已经耕耘三年。加上它在3G时代发力很早，应用生态圈的建设比较成熟。在2012财年年报中，金融/支付相关的收入已经达到2050亿日元，购物、优惠券等商业服务带来收入1150亿日元，媒体内容方面的收入是950亿日元。加上其他业务，增值服务给DoCoMo带来收入约5350亿日元。它预计到2015财年这一数字将达到10000亿日元。

由于这种成熟的经营模式，向DoCoMo探寻“KillerApp”所在是比较合适的。但田中英淳并没有正面回答这个问题，他说DoCoMo对新应用程序很关注，但“不是很清楚”什么是KillerApp。我尝试把话题引向“视频”这个领域，因为视频是众所周知的流量大户，但他回答DoCoMo鼓励人们在WiFi情况下观看视频。他们向用户提供了一个500日元的套餐包，可以在其D-Video平台上使用WiFi看视频，他们希望把用户引导到WiFi网络环境里。

这个答案与外界对运营商的印象不太一样，人们一般倾向于运营商像黄世仁一样，恨不得多向用户压榨一点流量收入或语音收入，所以他们费尽心思制定出一系列“鱼和熊掌不可兼得”的魔鬼套餐。你选完套餐后，总觉得差点什么，然后在语音或数据方面留出一个大缺口。

但是很明显，运营商在4G时代也有自己的烦恼，那就是对于网络带宽压力的恐惧。由于4G的网速太快了，加上从3G套餐转到4G套餐的人陡然增多，运营商的网络带宽压力突然间曾几何倍数增长。运营商的网络建设，不只是要保证网络覆盖广度，更要保证通信的流畅度和稳定性。在这个要求下，运营商当然希望尽可能地减轻网络的负担，把用户转移到WiFi网络。[!--empirenews.page--]

在国内，中国移动2012年的时候已经建成378万个移动热点，作为国内运营商中发展4G的急先锋，这一大批WiFi热点也将缓解中国移动的4G带宽压力。只是作为激励性措施，WiFi热点的资费需要降下来。

“要说4G时代的‘KillerApp’”，田中英淳说，“关键是把用户从3G转到LTE网络上来，因为LTE的资费更贵，能够增加收益”。根据DoCoMo的宣传资料，其4G品牌“Xi”3GB流量包是6030日元（约400元人民币），7GB的流量包是7080日元（约470元人民币），比其3G流量套餐（“FOMA”，HSPA网络）高出500-2000日元不等。

仔细观察DoCoMo的4G流量资费，发现它是一个折衷的“不限流量”套餐。预订3GB或7GB的流量包，在流量超过限额后，DoCoMo不会收取更多的费用，而是把网速降到128Kbps（相当于WCDMA第一代网络），相较于平时几十Mbps的速度，这简直是“龟速”。

这对国内运营商同样是有参考意义的。一是在网络准备好之前，慢慢将3G用户转到4G网络，而不是一下子涌进4G，造成网络不稳定，是比较稳妥的办法；二是通过WiFi网络来分担流量压力；三是通过降速来抑制“流量大户”——从DoCoMo的经验来看，使用流量的人群两极分化，要么疯狂使用收不住，要么使用得少流量用不完。

为什么不销售iPhone？

NTTDoCoMo是日本最大的运营商，没有引进iPhone，这很容易让人联想到同样未引进iPhone的中国移动。田中英淳不愿意对中国移动加以评价，他说中国移动可能是TD-SCDMA网络制式方面的原因，但DoCoMo拒绝iPhone更多是出于业务层面的考虑。

根据DoCoMo2012年年报，它的中期发展目标是“成为智能生活伴侣”（BecomeaSmartLiftPartner）。DoCoMo正在打造媒体/内容、商业服务、金融、环境生态、医疗/养生、安全/教育、移动生活、通用平台（如支付等）八大业务为核心的应用生态圈。而且不只是从智能手机时代，在2G时代DoCoMo就通过“iMode”平台接入第三方业务来提供增值服务。

“DoCoMo认为用户不只是需要手机，他们还希望通过手机获得附加值”，田中英淳说，“反观iPhone，它也是一个垂直服务系统，与DoCoMo所提供的服务是相冲突的”。更为关键的，iPhone是一个封闭的系统，而运营商想做开放的平台，这点只有Android能够满足。田中介绍说从用户的角度，确实有许多用户都希望提供iPhone，他认为iPhone作为单纯的一个产品，DoCoMo也乐意推出。“iPhone占智能手机的销量30%没有问题，但占有60%-70%就很不好了，可以会影响原有的业务。”目前DoCoMo网络的双雄厂商是三星和SONY。

不过实际上DoCoMo的高层也在对是否引进iPhone松口。根据彭博社的报道，在我们采访田中英淳的同一天（8月26日），DoCoMoCFO坪内和人（KazutoTsubouchi）对日本媒体称有“充分的理由”（compellingreasons）促成DoCoMo和苹果在引进iPhone事宜上达成协议。这一消息导致DoCoMo股价上涨2.1%，竞争对手KDDI和Softbank股价下跌。

Line为什么是运营商的朋友？

由于国内有过“微信收费之争”，采访DoCoMo的时候我特意问到这方面的问题。在8月21日“Line世界大会”（Hello,FriendsinTokyo2013）上，LineCEO森川亮说Line是运营商的朋友，因为Line培养了人们使用流量的习惯，一些原来不使用智能手机流量的人，因为有了Line开始订制流量套餐。

我向田中英淳求证Line给DoCoMo带来的变化。他说日本人本来就不怎么使用短信，多用手机邮件，Line对运营商业务的取代性不大，不存在Line出现后导致收入减少的情况。相反，因为有Line，本来不使用智能手机的人群开始使用智能机，特别是Line吸引了大量高中生和中学生人群。

我问田中DoCoMo是否欢迎Line，他比较保守是回答“不好说”。“Line作为受欢迎的应用程序，使手机更方便，加速了智能手机的普及，这方面我们的愿景是一致的”，田中英淳说，“Line的普及是不可避免的，不是说欢迎不欢迎，在这种趋势下，更应该考虑如何与Line合作”。

相较之下，国内运营商也在改变思维。进入今年7月，前有广东联通与微信的合作，后有广东电信与QQ音乐的合作，8月还有中国电信与网易推出的易信。在昨天晚上采访广东联通互联网事业部总经理王帅的时候，他就告诉爱范儿：

整个通信市场和互联网市场的价值将从语音往数据转移、桌面向手机转移、线下向线上转移。未来数据业务比重、手机业务比重会越来越大，我们想加速推进这一趋势。不要试图去阻止这个潮流，应该去拥抱这个革命性的变化。

这个表态是比较激进的，能否兑现，或者说能否推广到中国联通甚至其他运营商还有待时间验证。但对于垄断国企来说，有这样的认识，本身就是一种进步。比起几年前绞尽脑汁地收取高额语音通话费用，我鼓掌欢迎更细致的数据服务。

他山之石何以借鉴？

在采访的最后，我问田中英淳作为4G运营具有成熟经验的运营商，DoCoMo有什么经验可以给正在如火如荼建设4G的中国运营商参考。田中谦虚地表示“提建议不好说，经历过的痛苦和教训可以讲一下”。

他说DoCoMo的4G网络去年和今年都出现过通信问题，“因为这是一个新东西，网络不稳定”。他认为运营商最核心的竞争力是提供稳定可靠的网络，要一步一步扎扎实实地铺网。“4G的数据通信量要增加，带宽要增加，剧烈增长之后，怎么来应对是重点。”前面提到DoCoMo的措施是把带宽压力分流到WiFi网络上，并限制网速。

其次是要与产业界协同发展。DoCoMo在3G时代研究过于深入，配套的东西没有跟上，吃了亏。他们现在发展4G的时候，调整了策略，与产业标准、终端厂商保持同步。从DoCoMo的宣传手册上，可以看到LTE终端的选择非常丰富。包括三星GalaxyS4、索尼XperiaA、夏普Aquos、LGOptimus、华为AscendD2、迪士尼手机等等。

在套餐定价上，DoCoMo则实行阶梯定价，以平衡流量使用很多的人和使用得少的人。根据DoCoMo的资料，目前LTE套餐的基本月租费用是780日元（约50元人民币），田中说由于竞争激烈，月租费用一直在降。普通的日本人，一般两年会携号转网一次，因为从一个运营商转到另一个运营商会有很多促销优惠。如加入DoCoMo直接返还现金，而从DoCoMo转到Softbank则免签约费。[!--empirenews.page--]

在采访中田中英淳还介绍到DoCoMo对外租借4G网络的业务。与前一阵子中国移动放风计划向中国电信出租4G网络不同，DoCoMo对外租借的对象一般是不拥有基础设施的虚拟运营商（MobileVirtualNetworkOperator,MVNO），如向日本通信（B-Mobile）出租4G网络，日本通信现在是日本第一家也是最大的MVNO。目前国内还未发放任何虚拟运营商牌照，DoCoMo的合作模式同样值得参考。

在最后，DoCoMo发展4G最值得借鉴的经验，或许是：与其做一个被流量和带宽撑死的胖子，不如慢慢消化，培养健康的用户习惯。在4G发展的初期，最重要的或许并不是把用户一下子搬到4G网络上来，而是先把网络铺好，等待用户花费比较长的时间慢慢转移。这对于运营商来说，意味着不要把4G这个“饼”画得太大；对于普通用户来说，也不必挑剔运营商的网络建得太慢。这是一个渐进的过程。

[注]采访后记：广报部相当于国内的公关部，广报部担当课长相当于公关总监。在采访之前，我对于这样的采访对象安排并不报以期望，以为会像国内大多数PR部门一样满口官腔。但实际上田中英淳1995年大学毕业后进入NTTDoCoMo工作（1972年生人），在公司工作了18年之久，对公司业务非常熟悉。采访的时间由原定的1小时延时到2个半小时。了解到非常多的信息。从本文信息来看，田中反而因PR之职对公司业务有更抽象的理解。