日本运营商从银发族中淘金

老年人，一直被视为信息消费的边缘人群，但这种陈旧的观念应该被推翻了。近来，日本电信运营商将目光投向了日益庞大的银发族群。

日本目前已经步入老龄化社会，65岁以上老人的占比高达23%。有数据显示，日本老人中智能手机的普及率仅为6%，远远低于二三十岁年轻人51%的普及率。而出乎很多人意料的是，老年人在消费观上相当开放。日本总务省今年2月发布的数据显示，自日本2011年地震以来，全国平均消费支出有所下滑，但69岁以上老人人均消费则增长了0.4%。

因此，日本电信运营商现在瞄准的主力消费者并不是年轻人，而是银发族。他们力图通过终端、软件、服务等全方位取悦老年人。此前，DoCoMo就已联合富士通专门推出了名叫Raku-Raku（简单-简单）的老年机，该款手机具有较大的按键分区，界面简洁，易于操作。据称，该手机内置可限制在线游戏和虚拟产品购买的功能，以防老年人误操作引发“天价”账单。但仅仅推出专门的“老人机”还远远不够，DoCoMo还开设教室教他们使用。DoCoMo在日本各地的门店特地以银发族为对象，开设“轻松手机”教室，2012年就有75万以上的人参加。仅在截至3月底的上一财年中，DoCoMo就开办了1100场培训。

事实上，不仅DoCoMo，日本的电信运营商都将目光瞄向了老年人这一日益庞大、消费能力也日益提升的群体。KDDI和软银也都有针对银发族开设智能手机操作方式的讲座。软银公司还决定培训、雇佣一个“长者团队”，用富有同情心的方式向他们的同辈人解释一些实际的知识，以此来争取这块市场。

值得一提的是，DoCoMo在针对老年人使用智能手机的培训中不仅有外出查地图、电车换车方式查询等生活上的需要，还向他们传授可以免费通话、传信息的即时通信软件“Line”的使用方法，这体现了DoCoMo对待OTT应用的开放心态。在今年5月，DoCoMo就同Line公司建立了合作，计划在今年向DoCoMo在日本的智能手机用户提供两款新应用，应用集合了话音和短信业务，其中一款应用就是专门面向DoCoMo的Raku-Raku智能手机用户，计划于年底前推出。

目前，中国也开始步入老龄化社会，刚刚步入老年的人群中，很多人正是中国第一批电脑和手机用户，他们对信息消费的认同度和消费能力已经不能与他们的前辈同日而语。因此，忙于校园营销的中国电信运营商不妨从“厮杀”中抬起头来，学习日本同行，放眼更广阔的群体，这不仅能够让运营商的营销柳暗花明，还能帮助老年群体不被信息时代快速前进的脚步抛下，避免老年人在数码世界被孤立。这对一个正经历一场前所未有的老龄化的国度来说，意义重大。