英国电信加速新兴市场扩张[图]

11月28日下午3点，英国电信（BT）北京办公室正在举行一场盛大的全球会议。参会人士分散在全球9个地区，但通过一套网真会议系统，音画效果实时清晰传递，时间和空间的阻隔瞬间消除，一场原本要兴师动众的新闻发布会就这样轻描淡写地顺利举行。类似的应用正在给亚太地区的众多企业带去福音，而这仅仅是其中的一个缩影。三年前，英国电信宣布了对亚太地区的宏大投资计划，功能强大的产品和服务，加之企业旺盛的需求，使得亚太地区始终保持强势的业务发展态势。为此，28日，英国电信又对亚太、土耳其、中东和非洲地区（AMEA）追加了可观的投资。

英国电信称，AMEA的投资进入新阶段。该公司将在上述地区加大投资，招募更多专家级员工，持有增值业务许可，升级基础设施，加强解决方案功能，提升服务等级，在马来西亚设立新战略服务保障中心。这是三年来英国电信再次对以亚太为代表的新兴市场进行大规模投资升级，凸显本地区对英国电信集团发展的重要性。

之前，英国电信在2010年推出的亚太项目以及2012年在土耳其、中东和亚洲推出的项目获得了成功，为新阶段的投资打下了基础。通过雇佣更多的本地员工，英国电信在各个国家推出了更具竞争力的服务，提供差异化的服务体验。

英国电信全球服务部亚太、中东和非洲地区总裁Kevin Taylor称，在过去的3年中，他负责的区域业务每年增长20%，比竞争对手的增长率高出3倍，比平均的市场增长率也高出3倍。目前，英国电信在AMEA地区有30个新的产品和服务、8个技术展示中心，还有针对医疗、物流、快消品、金融等行业的解决方案。其在Gartner亚太地区及全球网络服务提供商的魔力象限中多次排到了行业领导者的位置。

考虑到其普遍具备快速增长的态势，今年年初，英国电信将以上地区整合成了一个单独的综合市场单元，以更好地应对新一代区域性跨国公司和国内大企业的需求。这些公司和企业正不断从中国与印度向中东及非洲扩张。预计到2025年，这片地区将占据全球GDP增长的44%，30亿人将在未来10年步入中产阶级。英国电信希望此次投资升级将加强其市场强大地位，在总估价约320亿英镑的AMEA市场中把握住商机。

该公司此次公布的发展计划可谓动作不小。

——雇佣400余名新员工，致力于促进所有主要市场的区域业务增长，这些市场包括澳大利亚、中国、中国香港、印度、日本、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、南非，阿联酋和土耳其。

——扩充专家团队，新雇员包括研究领域为物流、医疗、消费品或金融服务的行业专家，以及分布在11个国家的职业服务专家。

——除400名新增员工之外，英国电信在班加罗尔的全球发展中心在今年早些时候还宣布了600个岗位需求，而在今年4月，英国电信在吉隆坡新开办的全球共享服务设施也公布了600名员工的招聘计划。

——持续拥有能在世界各国提供增值服务的许可，促进产品线的拓展。

——建设更优质的基础设施：以印度和土耳其为起点，建立5个新IP和以太网节点，在印度尼西亚建设首批4个网络与网络接口，增加卫星性能，以支持远程覆盖和灾难后的恢复。

——加强产品整体功能，安全性、云端、统一通信、移动性和联络中心等领域的功能组合将更强大。

——推出新的行业解决方案，包含的领域有健康分析、面向零售业的销售点解决方案套装和高效的供应链管理服务。

——提升服务等级，英国电信工程师在印度、新加坡、中国香港、中国、日本、土耳其、印度尼西亚和南非直接提供现场服务。

——在马来西亚设立新战略服务保障中心，能够为复杂合同提供全年无休的事故管理。

英国电信全球服务公司首席执行官Luis Alvarez称：“2010年，我们开启了第一个投资阶段，加速我们在亚太区的业务拓展。这让我们在该地区获得了强劲的增长，和我们签约的新亚太客户几乎增长了三倍。我们再次在此投资，以进一步增长我们在亚太、土耳其、中东和非洲地区这个更加广泛的地区的业务。我们同时也保持与客户密切协商。”

英国电信中国区董事总经理郭秀闲称，英国电信在中国运营商中脱颖而出的原因除了有过硬的设施和技术外，还提供了全程的互动、咨询服务，在整个产品周期内不停与客户讨论，随时修改解决方案，保证最大限度地满足用户多变的需求。

英国电信集团首席执行官Gavin Patterson虽然刚刚上任几个月，但他透露对AMEA地区的业务发展、对新兴市场的投资“倍感兴奋”。

英国电信自1980年代开始在亚洲、中东及非洲开展直销业务，迄今为止，已在9个枢纽中心开展业务，为这些地区99个国家和地区的客户提供服务。

英国电信中国区董事总经理郭秀闲（右一）等在北京视频会议现场。