谈谈青岛38元天价虾背后的移动互联网革命

导读：2015年国庆，互联网上最热的新闻除了屠呦呦获得诺贝尔奖以及我们黄教主和baby的世纪婚礼各种曝光之外，就是青岛的38元天价虾了。

2015年10月4日，网友发微博称，在青岛市乐陵路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件。消费者点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。在报警后，警察与物价局互相推诿，最终游客不得不支付2000元的菜金后离开。

这件事在互联网上引发轩然大波，各种段子层出不穷，其中一则就是：中国新土豪的四大标志：敢扶大爷大妈，敢拍马云涂鸦，敢吃新疆切糕，敢点青岛大虾。

与此同时青岛市历史上的宰客黑历史也被翻了出来，而青岛市官方面对互联网舆论压力，先后做了数次处罚决定。最终商家退还非法所得，罚款9万，青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

这件事情本身其实并不离奇，这种旅游宰客事件从80年代至今已经有几十年的历史，背后也有潜规则和产业链。而在移动互联网时代，一切似乎有了变化。隐隐的革命浪潮就隐藏在这起见怪不怪的事件之中。

一、移动互联网之前的宰客利益格局

从80年代至今，旅游点宰客事件层出不穷，这类事件不仅仅青岛有，三亚有，而是全国各地所有的旅游点都有。类似于抢劫的黑店即使在当地媒体曝光后依然能长期经营。这不是道德问题，而是背后利益格局所决定的。

从游客角度，出来是玩的，穷家富路，几千块还是会带的，遇到黑店，游客无非是掏钱、报警、斗殴三条路。哪一条都会破坏掉出游的心情，而掏钱破财不伤人，算是成本比较低的。

强龙不压地头蛇，在不知道黑店店主有多大能量的前提下，大多数游客会选择破财消灾，顶多投诉传统媒体。

而且在智能手机和移动互联网普及之前，游客很难保留什么证据，发出什么声音，即使投诉到媒体，媒体是否反映是媒体的权利。

因为游客是游客，不能长期留在当地处理这个事情，所以游客基本没有什么抗衡手段，所以从80年代至今，游客一直被宰。

也正是看到这一点，只要黑店店主搞定了警察、工商、物价等部门或者能够干扰其执法，能够聚集起一定的暴力手段压制游客的反抗，开黑店就是一本万利的买卖。

游客集中的旅游点，房租也会水涨船高，不开黑店的反而拿不起房租被逆向淘汰，这个与中关村涨房租导致黑导购盛行是一个道理。

而当地监管部门与黑店店主的关系，远比同游客更亲密，甚至一些人还有干股或者孝敬，这些人即使要秉公执法，还面临着黑店法律定位模糊的问题，是强迫交易?是抢劫?是普通纠纷?是斗殴?

警察有太多的理由把事情推给物价局或者工商局，而工商局物价局并没有暴力强制措施。处罚的威慑力太低。

所以，从80年代至今的旅游点宰客问题，是现实利益格局的结果，在追求利益最大化的社会(80年代以前计划经济不是这样的社会)是必然的结果。

二、移动互联网与自媒体带来的变化

随着移动互联网的发展，微博，微信让每个人都成为了自媒体。如今，人们发布信息可以不通过传统媒体，只要是有影响力，有认同的信息，会自然得到大众的传播，进而影响传统媒体。

2015年5月份一则教师抱患病孩子上课的新闻被广泛关注，爱心人士纷纷贡献自己的力量，通过互联网为这个可怜的孩子获捐款230万。

最近一段时间，微博热搜榜上我叫叶良辰这一条总是榜上有名，综合热搜第一，实时热搜前十。和这个名字一起火遍微博的，还有这些名言：

△我有一百种方法让你混不下去，可你，无可奈何

△你可以继续我行我素，不过，你的日子不会在舒心

△你只要记住，我叫叶良辰

而旅游点宰客恰恰就是一个多年来人神共愤的痛点，在10月长假这个休闲时间引爆，一个天价虾事件就变成了媒体风暴。

过去，游客只能投诉当地媒体，而当地媒体很可能不予理睬;用户反抗商户，只能造成斗殴事件，而异地斗殴没有主场优势，负多胜少;用户投诉监管部门，监管部门从商户那里得到的收益远高于游客，游客同样没有胜算。这是一个必败的利益格局。

在移动互联网时代的利益格局中，游客可以选择保留证据，事后通过互联网曝光，引发媒体传播，游客引发舆论爆点，全国舆论对当地政府施压。当地政府官员的前途，地方的旅游收益，各种评比表彰，甚至官员政绩都会严重受损。

这个损失动辄以亿元计算，这不是店主区区几千元的宰客收益，和监管部门个别人员那点孝敬，干股所能补偿的。

地方总体利益受损，领导官员个人前途与政绩被影响，责任必须由当事人来承担。

青岛的天价虾事件，可能给青岛旅游造成上亿元的损失，可能给青岛多年来打造的城市形象带来不可挽回的损失，现在，当地的政府官员恐怕心里恨不得把这个黑店老板碎尸万段。

黑店老板过去有恃无恐，如今恨不得人间蒸发，这就是移动互联网与自媒体时代的新格局。

三、革命的开端

有一个比喻说得好：如果把互联网比作待剥的洋葱，所有有关网络的神话只不过是那薄薄的一层洋葱皮，里面的东西才会让你流下眼泪。

互联网改变了生活的许多方面，其中一些涉及经济结构的巨大变化，另外一些则涉及人们基本生活态度的微妙转移。这些变化会持续下去――就算网络繁荣是一个泡沫，就算这个泡沫明天就会破裂。

在美国，1968年以后出生的人被称作“X一代”，这些人在九十年代的早期还以懒散著称，他们鄙视他们的父辈，认为“婴儿潮”一代过于沉醉于金钱和地位;但是，互联网给这些年轻人提供了快速致富的机会。短短几年之中，一代年轻而不安分的美国人变得在思想意识上与他们的父辈毫无二致。

互联网的变革日益更新，互联网带来的影响也永无止境，滴滴与Uber的迅速发展让宰客的出租车司机们失去了生意;这次天价虾事件，会让青岛宰客的黑店暂时收敛，会让青岛市的监管部门记很久，相信下次再遇到投诉，出警的警察一定不敢再这样处理。

移动互联网带来的不仅仅是技术的进步，也会带动社会的变革。而当这种变革越来越多，我们的世界就会越来越美好。未来会有更多的人说：“I love this world。”