家电免费安装背后的材料费潜规则，亟须统一标准

买家电的人多遇到这样的困扰，明明是免费安装，怎么到头来，价格也没便宜。买台4000多元的空调，材料费400元，占总价格的10%；买台2000多元的热水器，材料费高达300多元，占15%……。殊不知，目前家电免费安装都存在材料收费潜规则，材料费高于市场价两倍。所有的卖场只是大肆宣传免费安装，但对于收费的具体标准则并不是很明确。这样的材料费，消费者怎么能省钱呢？

市民刘先生近日购买了一台空调，虽然销售人员表示可以免费送货免费安装，但一些材料是需要收费的。但刘先生之后就十分后悔了，本以为材料费是按市场价收，不会太贵，但没想到一米半的管子就收了150元。刘先生感叹到：“我家在一楼，如果住的楼层高一些，是混凝土结构的，外面再有防盗网，就不是150元钱的问题了，有可能是500元甚至更高。”刘先生对收费十分不满，却得到告知，顾客可以自己购买材料让工人免费安装，但发生问题与厂家无关。保修单中明确规定：用户自备安装材料不在保修范围内。

其实最让消费者不满的并非家电安装的二次收费，而是企业收取的配件费用过高。并非只有空调安装行业存在材料收费情况，热水器、洗衣机等产品也存在同样问题。目前空调连接管长度超出3米的部分需要消费者另行购买，价格在每米80元-120元不等，而其市场价每米只有40元左右。另外，两匹以上柜机不提供插头，厂家提供的插头价格在30元-100元不等，而五金店中品牌插头也只有10元左右。

如今，家电安装收取额外费用，已成为家电企业售后部门的“行规”。售后收费在商家总利润中已占有举足轻重的比例，目前，一台电热水器的销售利润还不如安装利润高。这种现象使人们在买家电的时候陷入两难境地，是接受高昂的配件费用、享受企业提供的保修服务，还是省点儿钱自备配件、放弃企业的保修服务？

目前，对于大多数消费者来说，需不需要加长连接管，需不需要加氟，自己根本无法判断。再加上各家电企业的标准不一，只能听售后服务人员的意见。解决这个问题，应该出台统一的行业标准。