追踪传感器进入办公室，改善企业管理运营

华尔街日报近日发布文章称，随着“大数据”逐渐成为办公生活的一部分，追踪传感器正进入办公室，收集有关员工团队的工作和互动的实时数据。这些数据有助于改善企业管理运营，提高员工工作效率。

数年前，美国银行想研究下其呼叫中心团队的面对面交流是否重要，因此它要求约90名员工在数周里戴上带微型传感器的徽章，那些传感器会记录他们的移动和对话语气。最终的数据显示，生产力最高的职员通常都属于相当团结一致的团队，都常常与同事交谈。因此，为了鼓励员工多交流，该银行特意让他们分组休息，而不是自个休息。员工的生产力至少提高了10%。

随着“大数据”逐渐成为办公生活的一部分，企业正转向追踪设备，收集有关员工团队的工作和互动的实时数据。传感器通常内置于徽章，或者放在办公家具上，它们会记录员工从办公桌起立、咨询其它团队和举行会议的频率。

企业们表示，那些数据带来了难以从其它途径获得的有关员工工作情况的见解。为了推动协作和提高员工工作效率，它们正利用相关信息作出大大小小的改变，从确定休息时间，到编排工作小组。传感器则是以客观的方式测量实际的行为。

然而，至少在部分员工眼里，企业必须拿捏好分寸，因为“大数据”和“独裁者”之间有一条细微的分界线，员工想到一举一动都被老板追踪会毛骨悚然。不过传感器支持者指出，智能手机和企业ID徽章已经能够传送所有者的位置。在很多情况下，员工可以选择不参加传感器调查。收集关于人的行为的大数据，是个非常敏感的话题。除了处理隐私问题之外，企业还必须做好挖掘分析那些数据的准备。

制药公司Cubist高管埃里克·金布尔（Eric Kimble）透露，去年，公司对列克星敦办事处的30名销售与营销员工进行了一项传感器调查，以此了解团队成员和不同部门之间的互动情况。那些员工在4周里都佩戴上iPhone大小的徽章，徽章由波士顿初创公司Sociometric Solutions提供，可收集员工的运动、行踪、声调和对话模式方面的数据。那些信息还与电子邮件流量和员工每周的自评报告结果相结合。

Cubist也发现了高生产力和面对面互动之间的关系。它发现，午餐时间员工的社交活动大幅下降，因为很多人都回到办公桌前查看邮件，而不是与其他人聊天。作为应对措施，该公司决定要使得餐厅更具吸引力，改善它的照明和食物，以鼓励员工中午一起吃饭，而不是自己坐在办公桌吃。Cubist还缩小了销售与营销部门的咖啡间，促使员工挤作一团交往。它还将每天的休息时间定为下午3点，目的是提振员工精神，同时推动他们的社交互动。

个人数据颇具启迪作用。能够从一名员工的移动模式中推断出他未来离职或者晋升的可能性。传感器调查常常显示，相比激进的变革，公司对管理的微调反而更能改善运营。传感器所收集的数据显示，公司餐桌越大，各部门团队之间的社交互动越活跃。

美国工作权益学会会长刘易斯·马尔特比（Lewis Maltby）指出，当下的传感技术没有违反雇佣法。“企业在自己的办公楼里追踪员工并不违法，那些数据有助于提高公司和员工的表现。”但他警告称，雇主很可能想要得到员工的个人数据。

传感器还能够揭示员工对办公空间的使用方式。研究人员指出，让员工佩戴徽章只是更广泛的趋势的一个开始。企业正趋向重新设想它们的办公室，很多都在研究“智能大楼”，那种大楼带有实时显示员工位置和提示附近同时开会的技术。