语音人工审查：谷歌、苹果先后放弃 亚马逊妥协

本周五，亚马逊官方表示，将允许Alexa用户选择不再对他们的录音进行人工审查，新政策本周五正式生效。用户可以通过Alexa智能手机应用程序设置菜单中的选项，允许用户从由亚马逊人工审核和分析的库中删除他们的录音。

这是面对当下用户对个人隐私越来越注重、各国针对隐私推出越来越多隐私保护法案后，亚马逊的妥协。面对用户这样的“拷问”，妥协的不只有亚马逊，还有谷歌和苹果。

亚马逊交出“语音审核权”

据雷锋网此前报道，今年4月彭博社曾披露，亚马逊在全球拥有一支数千名员工的团队，监听Echo使用者家中和办公室等应用场景中录制的录音，并通过将录音转录、注释，并反馈到软件中，以消除Alexa对人类语言理解与实际语义的差距。

彭博社援引知情人士消息，该团队由承包商和全职亚马逊员工组成，团队员工签署了保密协议，禁止他们公开谈论该计划。据亚马逊布加勒斯特办事处的两名工作人员透露，他们每天工作9小时，每位评论员每班解析多达1000条音频片段。

在彭博社爆料后，亚马逊官方发表声明，表示：

亚马逊十分注重客户的隐私安全。我们收集用户对Alexa的指令，是为了更好地训练语言识别系统和自然语言处理系统，以便于改善用户体验。目前，亚马逊已有严格的技术和措施来保护用户的个人信息，即便是公司的员工也无权访问。

雷锋网了解到，此类数据收集行为在行业中属于常态，部分国内厂商其实也会通过此类方法收集用户信息，以提升智能语音助手的能力。与此同时，国内大部分智能音箱都支持用户创建训练计划。

亚马逊官方表示，Alexa应用程序将在设置菜单中包含免责声明，确认人们可以通过Alexa查看录音。通过「设置—;—;Alexa隐私—;—;管理您的数据如何善Alexa的操作」操作步骤，关闭「帮助改善亚马逊服务和开发新功能」选项。在这个页面中，亚马逊会提示用户“启用此设置后，您的录音可用于开发新功能并进行人工审核以帮助改进我们的服务。手动审查只有极少部分的录音。”

早在今年5月，在被曝出“监听门”后，亚马逊官方曾对相关能力作出过调整，据当时官方公布的信息显示，亚马逊为Alexa添加了新的隐私保护功能，允许Echo用户通过“Alexa，删除我今天所说的一切”、“Alexa，删除我刚刚说的内容”此类语音指令来删除保存在亚马逊服务器上的录音。

此次，亚马逊并没有直接取消人工审核，而是将是否开启人工审核的选择权让出，交到用户手中。这样的设置模式类似当下部分国内厂商设置的用户训练计划的模式。

显然，之所以谷歌、苹果、亚马逊会妥协，一方面是确保其产品、技术的影响力更深远，覆盖人群可以更广阔，同时也是为了持续的品牌影响力。

谷歌、苹果放弃人工审核

同样在语音方面面临人工审核遭控诉的不只亚马逊一家，谷歌、苹果此前也面临同样的困扰。

今年7月10日，外媒VRT NWS曝出荷兰语和佛兰芒语的谷歌语音助手存在监听用户语音的事件。文中还提到，谷歌承认它与世界各地的语言专家合作改进语音技术。谷歌比利时发言人表示：“这是通过制作少量音频文件的成绩单来实现的”。他补充说：“这项工作对于开发支持谷歌智能语音助理等产品的技术至关重要。” 谷歌声称他们的语言专家只判断“约占所有音频片段的0.2％”。该公司补充道，这些与任何个人或可识别信息无关。

在谷歌的智能语音助手被曝出监听事件后，同样是今年7月，英国《卫报》曝出苹果智能语音助手Siri涉嫌泄露用户隐私一事，称“苹果公司的承包商经常听到机密的医疗信息、潜在毒品交易，以及不可描述的声音，作为其工作的一部分，为苹果的语音助手（Siri）提升服务质量，例如请求是故意还是误报，是否意外触发Siri，或者响应是否有帮助”。报道中还提到，苹果并没有明确告知消费者，一小部分录音会被发送给承包商以改善Siri。

随后，苹果公司在回应《卫报》的官方声明中称，只有不到1％的Siri响应会被分析以改善服务。“仅有一小部分Siri请求会被分析用以改善Siri和听写。用户请求与用户的Apple ID并无关联。Siri响应会在安全的环境下进行分析，所有审核人员都有义务遵守Apple严格的保密要求。”

苹果公司特别强调：被上传的语音信息只是一个非常小的随机子集，不到Siri日活的1%，用于评分，通常只有约几秒钟。

在谷歌和苹果被曝出“监听门”后，虽然官方随后均对此事作出了解释，但是据据彭博社报道，德国隐私监管机构开始调查谷歌这一计划后，谷歌决定停止人工审核；苹果公司也在本周四对外表示，已经暂停了对Siri查询的人工审查，同时也表示，Siri还将在未来发布软件更新，让Siri的用户选择是否参与这一计划。

大数据时代，数据更易获取，隐私更难保证

大数据时代，随着数字化进程日益加快，人类生活的各类信息也逐渐被数字化，越来越多的数据被各类智能终端搜集，并集中到互联网公司各地的数据中心中。正如最初进入互联网时代，大家都在担心网络安全问题一样，大家现在也开始担心个人数据、个人隐私安全问题。

这样的担心并非没有道理，据包括雷锋网此前报道，2017、2018年已经出现过多起大型数据泄露问题，泄露的数据包括社交、酒店、企业等各个领域，涵盖各类个人隐私、企业机密数据。

数据泄露似乎成为了当下大家都在关心，却难以避免的问题。而这样的困局也将在相关法规、企业监管、产业环境进一步完善后，建立起大数据时代的规则和文明。