周杰伦代言的闪送 如何在大数据环境下加固市场地位

自前两天影响力破亿，拿下微博超话冠军后，周杰伦再次传出大新闻！今天上午，闪送在官方微博发布正式声明，宣布签约周杰伦成为闪送品牌代言人，宣告双方正式开始合作。闪送副总裁杜尚骉表示：“最终打动他们的，是闪送的善良。”

闪送是一种新型的快递模式，为用户提供专人直送，限时送达的同城递送服务。也即客户无论在城市的什么位置，需要递送何种物品，都可以发起闪送服务请求。经过多年，已经发展到覆盖全国222个城市的业务规模，几乎涵盖了所有四线以上的城市。

1.一对一急送 拒绝拼单

此次闪送邀请到周杰伦作为代言人，强化了“一对一急送”的企业服务特征，此前闪送其实叫“专人专送”，很多消费者看到之后不明白闪送是干嘛的，一对一急送更鲜明地指出了闪送的业务优势，官宣视频里，身着蓝色西装的周杰伦面对镜头，确定了代言合作消息，并在结尾说出了那句极具个人风格的“哎呦，速度真的很快哦”。

闪送要求闪送员对客户进行一对一服务，即在同一时间内只能接一单，始终保持手中最多只有一份订单，从业务管理层面提升了配送效率。这使得闪送员时间更为宽裕，配送有保障，据统计，闪送在同行业内，闯红灯事件最少的，这也是闪送与其他快递公司最主要区别之一。

杜尚骉表示，目前闪送是行业内唯一一家一对一模式的平台，一次只送一单，无论对消费者还是闪送人员来说，递送时间更为可控，也更为安全。

2.大数据战略地位已经稳固 用技术解决安全问题

对于贵重物品物品的配送，目前闪送已经积累了一定量的订单数据，闪送系统会通过大数据优选最合适的闪送员，保障了物品运送的快捷、安全。

据闪送副总裁杜尚骉曾介绍，闪送有三大行业壁垒：一是规模壁垒，目前闪送在全国拥有70万名闪送员运力。这为提供大数据优选打下了坚实的基础。而其他平台因没有足够的运力支撑，并且C端订单又不可能短时间增长，造成其他平台无法像闪送一样做到一对一急送的关键原因；其次是技术壁垒，闪送通过五年来积攒的大数据，不断优化订单匹配度，从人、地区、物品及距离等订单标签都会录入在大数据库中，当下一次发现类似订单时，系统会根据配送员的过往记录和评价等标签再进行契合度匹配，保障每一个订单都将是最合适人选，进而提升服务效率；第三便是品牌壁垒，目前闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑，已成功抢占用户心智成为行业代名词，这一领先优势很难超越。

3.从江湖救急到情感链接

当提到闪送用户增长时，杜尚骉表示闪送前期口碑非常好，主要依靠用户扩展进行推广 ，他问过很多人怎么知道的闪送，大多数都是：朋友推荐。杜尚骉告诉记者，很多人了解了闪送之后，一直没有怎么用，当有急事之后发现还有闪送这么个东西，用了之后体验非常好，运送速度非常快，然后逐渐成为闪送的老用户。

随着用户数量的增长和覆盖城市的增多，闪送用户的消费意识也在不断成长。目前闪送订单量最大的两个节日—;—;2.14情人节和七夕，另一方面，从用户闪送物品种类的数据来看，排第一的是文件和证件，占20%左右，第二名是食品类，第三是鲜花、礼品类，由此可以看出，闪送用户的消费也正在从江湖救急向着情感链接的方面转变，闪送正在逐渐成为都市青年的情感纽带。

4.小善行动And品质导向

在交谈中，闪送方面提到很重要的一点就是“小善行动”，这也是能够使得闪送能够拿到周杰伦代言的主要原因。杜尚骉表示，其实闪送也和很多艺人谈过合作，之所以要和周杰伦合作，除看到周杰伦巨大的粉丝群体之外，也是周杰伦良好的演艺圈形象和闪送的理念是相符的，“但是当谈到这些的时候，他们都不感兴趣，直到我们提到善良。”

在闪送员线下，已经形成一个个闪送员互助群，当一个闪送员遇到意外情况时，周围闪送员都会停下来询问帮忙。“这就是闪送的业务形式决定的，因为闪送业务本身的意义就是江湖救急。”

闪送是一个品质导向型的企业，其主体用户为追求消费体验为主，对于价格型消费，闪送考虑较少。闪送的用户数据显示，消费正在两极化，一类追求时间，另一类追求价格，闪送做过中间段的尝试，但是效果都不是很理想。关于闪送员，目前处于一个“二八开”的状态，即20%左右的全职类闪送员，其余为兼职闪送员。对于闪送员的选择，杜尚骉表示，主要通过系统来磨砺，系统和用户双方会进行评价，但是闪送员在入职门槛相比其他快递员还是比较高，闪送是唯一一个能做到一对一面试审核的公司。