当前位置:首页 > 芯闻号 > 充电吧
[导读]11月22日消息,滴滴今日公布第十一期公众评议结果,本期评议主题为“司机也可以评价乘客,你支持吗?”数据显示,共计92,802人参与了此次公众评议的投票,其中80%用户投票支持司机评价乘客,20%用户

11月22日消息,滴滴今日公布第十一期公众评议结果,本期评议主题为“司机也可以评价乘客,你支持吗?”数据显示,共计92,802人参与了此次公众评议的投票,其中80%用户投票支持司机评价乘客,20%用户持反对意见。

将用户细分为司机与乘客后发现,参与投票的司机中,96%支持司机评价乘客,4%不支持;参与投票的乘客中,71%支持司机评价乘客,29%不支持。

大部分用户认为,司乘应获同等待遇,尊重、约束都应是相互的,互评能给乘客一定的约束,有助于司乘相互尊重和理解,服务有底线,无理取闹甚至有恶意言行的乘客需要为自己的行为负责;也有用户认为,花钱买服务不应被贴标签,且已有录音和拉黑功能,有问题直接投诉或者拉黑即可,不需要评价。

平台也收到很多建议,比如:差评必须要写明差评原因;应建立完善的司乘被恶意、不实评价后的申诉机制;就像目前对司机一样,针对高分乘客应给予更多权益,低分乘客给予管控;引入正向评价机制,可以每月给司机一定数量的点赞或小红花,遇到守时礼貌的乘客,司机可以赠予。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:“推进司乘文明和谐共处是平台治理的重要职责,感谢大家热情反馈,对于大家的意见我们都会进一步研究,形成可落地的方案,并将邀请乘客评测,持续收集用户建议。双向互评机制还在非常初级的尝试阶段,未来我们将探索更加成熟、健全的规则和机制,以促进司乘双方互相理解和尊重。”

此前,滴滴曾发布《滴滴网约车文明乘车指南》,呼吁用户在乘车出行中相互理解、彼此尊重、诚信友善、美好出行。同时滴滴也尝试建立完善的平台信用体系,网约车乘客可匿名对司机的服务进行评价,综合星级公开可见,平台曾尝试邀请司机匿名对乘客进行星级评价,但综合星级未对司乘公开,目前不会对乘客有任何影响。

附网约车平台评价数据统计:

五星乘客常常同时获得多项好评

通过统计网约车平台的评价数据发现,司机给乘客打五星好评的订单中,乘客经常同时获得多项好评:准时到达、付款及时、爱护车辆及态度好有礼貌;而司机评价三星及以下的订单中,频次最高的标签是“要求多态度差”,其后依次为迟迟不付款、不沟通随意改变目的地、迟到、弄脏弄坏车辆等。

乘客更关注司机车内是否整洁

近一年的数据显示,乘客非常关注司机车内是否整洁,在乘车体验为五星的订单中,32.8%对车内整洁很满意,30.9%认为司机态度好服务棒,14.7%满意司机驾驶平稳,还有9.8%认为司机活地图认路准。

乘客对司机是否熟悉道路很在意,在乘车体验为三星及以下的订单中,有34.1%不满意司机道路不熟,32.1%不满意服务态度,4.8%为车内有异味,4.7%为未上车订单已完成,3.4%为开车时打电话。

司机更关注乘客的态度是否友好

司机更关注乘客的部分是态度好、有礼貌。数据显示,在他们给到乘客五星好评的订单中,55.9%是因为乘客态度好有礼貌,23.1%为乘客准时到达,4.8%为爱护车辆,3.2%为付款及时。

而司机评价为三星及以下订单的数据显示,38.9%因为要求多态度差,15.1%为迟迟不付款,11.6%为不沟通随意更换目的地,8.4%为乘客迟到,8.1%为弄脏车弄坏车。

本站声明: 本文章由作者或相关机构授权发布,目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点,本站亦不保证或承诺内容真实性等。需要转载请联系该专栏作者,如若文章内容侵犯您的权益,请及时联系本站删除。
换一批
延伸阅读

最新消息,昨天深夜上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈,滴滴出行 APP 崩了导致无法使用,出现了叫车后司机找不到乘客、送客途中导航无法使用、地图无法加载等情况......滴滴出行官方两次回应,截止今早才修复完成。

关键字: 滴滴

据业内信息,昨天滴滴出行官方在社交媒体平台发布了一则公告,表示认识到了过去的安全问题并进行了全面整改,经过相关部门批准将恢复新用户注册。

关键字: 滴滴

不仅证明了滴滴砸钱的力度与成效,也从侧面表明了网约车市场是非常诱人的。今年5月16日,贝恩咨询在京发布中国出行行业报告。报告显示,中国已超美国、德国成为全球最大出行市场。仅2017年中国网约车市场的交易规模就已超世界其他...

关键字: 滴滴 网约车 市场

8月1日,滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议,滴滴出行将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产,在中国大陆运营。对于行业来说,这无疑是一件大事,而对于合并后新公司产生的数千万名司机而言,则可能面临人生的又一次选择,...

关键字: 滴滴 优步 品牌

7月21日,国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规,对滴滴全球股份有限公司(以下简称“滴滴公司”)及相关责任人依法作出网络安全审查相关行政处罚的决定:对滴滴公司处人...

关键字: 滴滴 滴滴出行 滴滴公司

根据网络安全审查结论及发现的问题和线索,国家互联网信息办公室依法对滴滴全球股份有限公司涉嫌违法行为进行立案调查。经查实,滴滴全球股份有限公司违反《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》的违法违规行为事实清楚、证据确...

关键字: 滴滴 股市 审计 财务 个人信息保护法

6月8日,据媒体报道,多位曹操出行员工反馈,曹操出行正在裁员,多位员工称已收到公司协商离职通知,收到通知当天即走,部分员工的赔偿为“n+2”,据了解,裁员比例在 40% 左右。

关键字: 曹操出行 新能源汽车 滴滴

据报道,5月23日晚间,滴滴出行举办了临时股东大会,就就是否在美国纽约交易所自愿退市一事进行投票。投票结果显示,滴滴确认将正式推进从纽交所退市的工作。

关键字: 滴滴 互联网 美股

滴滴出行4月16日发布了截至12月31日的2021年第四季度未经审计财报概要。

关键字: 滴滴 股市 审计 财务

22起互联网收购案被立案调查,其中涉案企业占比最高的就是滴滴!

关键字: 阿里 腾讯 滴滴 互联网
关闭
关闭