中消协：双11负面消息超65万条 将加强网红带货行为监督

昨日，中国消费者协会发布了《双 11 消费维权舆情分析报告》，报告显示，在 11 月 1 日至 11 月 15 日共计 15 天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息 7908929 条，其中负面信息 655376 条，日均负面信息 43692 条， 11 月 11 日信息量陡增，并于 11 月 12 日达到高峰。

其中，负面信息中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的信息较多。快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过 10 万条，分别为 196872 条， 167288 条， 156000 条和 137940 条;产品质量负面信息量 56872 条;价格负面信息量 42550 条;信息骚扰负面信息量 19332 条。

对此，中国消费者协会要求，平台应依法肩负第一责任，既要完善应急处置预案，通过技术手段提高平台系统承载力，应对消费高峰，防止服务器故障，更要充分尊重消费者合法权益和消费体验，严格执行商品准入制度、完善违法商户退出机制，杜绝网络集中促销活出现假冒伪劣商品;加强对浏览器等强制弹窗广告、各类促销广告的监督管理，杜绝虚假宣传误导消费者。要强化对入住商户的约束，简化促销等相关规则层级，增加价格优惠透明度，删除单方面加重消费者责任的霸王条款，明确消费互动游戏的“合法合规”性要求，降低消费者购物时间成本、切实保障消费者合法权益。

此外，中国消费者协会还要求平台加强对“网红带货”行为的管理和监督，发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等问题，及时出手干预。同时，督促电商平台完善“网红带货”的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统。