浅谈电力营销管理模式及策略手段的优化创新

引言

在电力行业,市场营销的定义主要是指由电力企业以及电力消费者、中间投资者等市场参与者建立对电力消费产品进行交易的服务平台和过程。从市场行为角度来说,这个定义主要依赖于市场需求、交易关系、市场营销、交易平台和电力产品,通过这些元素的有机组合,有效地形成了电力市场营销活动。

在新的用电形势下,如何将营销管理知识及经济学原理应用于电力营销管理模式及策略手段的优化创新已成为一个重要课题,灵活运用有效的营销策略,将有助于电力企业快速应对电力市场客户的相关需求,提高电力企业收益。本文就如何在新形势下积极探索解决目前电力营销存在的问题,对电力营销管理模式及策略手段进行了创新。

1目前电力营销现状及存在的问题

1.1电力营销管理模式效率低下

目前的电力营销管理模式过度依赖人力营销,定价意识淡薄,导致定价往往跟不上电力市场的变化,致使电力营销管理模式效率相对低下,已经不能满足时代发展需求,也制约了电力企业的快速发展,因此,如何改变这种旧有的效率低下的电力营销管理模式,是电力营销管理模式及策略手段优化创新的关键措施。

1.2电力营销人员竞争意识薄弱

在原来电力供应相对短缺的年代,电力企业才是"上帝",用电客户对电力企业的服务并不满意,电力营销工作更无从说起,而如今电力供应早已基本充足,但电力营销人员的营销积极性不强、营销意识不够主动已经是电力营销的常态,人员竞争意识薄弱是电力营销现存的一大问题。

1.3电力改革带来的影响

电力改革后,部分用电大户可以直接向发电厂采购用电,在降低电力企业利润的同时,也降低了电网的可靠性,电力改革的主要成本主要由电力企业承担,导致电力企业成本大幅增加,收益及利润同步减少,电力企业用户习惯了更低的电价,若电力企业定价一直偏高,则会明显降低对用户的吸引力。若要提高电力企业利润及收益,这就对电力企业的成本控制与营销能力提出了更高的要求。

2电力营销管理模式及策略手段的优化创新

2.1利用信息化技术优化电力营销管理模式

在科技迅速发展的背景下,信息化力量愈发强大,而利用信息化技术辅助电力营销管理是提升管理模式的一大要素,

特别是利用网络化平台进行电力营销宣传,利用信息化系统进行电力营销用户、信息管理,分析电力营销用户需求,为后续的业务开括、吸引用户起到重要的作用。信息化技术不仅可以提高电力营销管理工作的自动化程度,还能扩大电力营销工作的影响范围,更充分地展现电力营销工作的效果。

2.2分析市场需求,实施灵活定价策略

随着电力市场的日益发展,作为电力企业需要更好把握市场需求,通过分析市场需求来灵活定价,制定科学的符合实际的电价,策略定价正确与否往往会影响到电力企业的利润,灵活定价策略可以最大化地增加电力企业售电利润,对成本控制也有一定的促进作用,是电力营销工作需要着重把握的一个方向。

2.3提升用电便利程度,增加售电量

提升用户用电便利程度,例如在设备报修反馈后能否迅速解决设备故障,业扩新加装变压器、设备等响应是否快速,将影响电力营销工作的用户体验,而提升用户用电便利程度,能改变用户对用电企业的评价,而作为电力企业,提升用户体验将能吸引更多的客户,增加售电量,在竞争日渐激烈的电力市场,可以开拓更多的市场份额,是推动电力企业可持续发展的一种电力营销优化及创新手段。

2.4强化培训与激励作用,提高电力营销人员服务水平

电力营销人员的服务水平对于电力营销工作的重要性不言而喻。在2019年1月一3月对某供电局电力营销服务人员开展了强化竞争意识,提高服务水平的电力营销培训,同时利用绩效激励体系对服务水平表现较好的电力营销人员进行物质与精神激励,之后对实际效果进行了统计分析。

图1展现了某供电局2019年1月一7月回访及投诉件数的数据,统计后我们发现,在每月回访数接近的情况下,在经过培训与激励后,投诉或不满的客户件数逐步下降,说明电力营销人员的客户满意度在逐步提升,在7月已降至仅有1个投诉/不满意件。

图2为某供电局2019年1月一7月回访投诉率趋势,更加直观反映了客户不满意度的下降趋势,在强化培训与激励后,企业的客户满意度有了较大改善,这表明强化培训与激励作为电力营销的优化手段,在提高电力营销人员服务水平方面有正面影响。

3结语

本文通过对目前电力营销管理模式现状及存在的问题进行分析,直面目前电力营销管理模式弊端,提出了一系列电力营销管理模式及策略手段的优化创新建议,如何用好、用对电力营销策略与手段,对于提高电力企业服务满意度,增加电力企业收益,提升企业竞争力具有重要意义,本文研究成果在电力企业中具有一定的推广应用价值。