基于二维码识别的桌面运维工具设计

引言

目前合肥供电公司以提升信息通信专业管理能力及运维水平为目标,开展了信息通信自动化运维管理体系建设,实现运维服务管理、现场巡检管理、资产设备等集中管理。信息通信自动化管理体系建设工作涉及建立高效自动化运维管理机制、优化完善运维流程、完善技术支撑系统应用等方面,实现自动化运维从桌面管理到移动终端的管理是其中一项重要基础性工作。随着二维码技术的快速发展,二维码被广泛应用于各个方面,通过建立基于二维码识别的桌面运维工具移动应用,可现场上报设备及系统中存在的缺陷及问题,将运维工单实时发送到运维人员的桌面运维APP上,运维人员将处理结果反馈给系统并对处理情况进行跟踪管理。同时,通过二维码智能标签进行资产标识,通过智能移动终端对资产信息进行现场实时核对,对信息通信资产状况进行有效理清和跟踪。

1运维工具移动应用建设

1.1项目建设目标

建设基于二维码识别的桌面运维移动APP,实现现场运维服务、现场巡检、资产设备等集中一体化运维管理目标。

(1）资产设备全生命周期智能化管理。通过二维码智能标签进行资产标识,可利用移动APP对资产信息进行现场实时核对,对资产设备状况进行有效理清和跟踪,实现对资产设备全生命周期的智能化管理。

(2）现场巡检管理。通过手机终端扫码巡检设备,并依据巡视要求开展巡检工作,记录巡检结果(含文字、图片多种形式）,如巡检过程中发现缺陷,则现场记录缺陷信息,巡检记录和缺陷信息自动上传。

(3）现场运维管理。通过移动APP扫码上报现场设备及系统中存在的缺陷及问题,形成运维工单,将其自动分配给相关运维人员手机上,运维人再将处理结果反馈到系统,报修用户可跟踪自己上报的工单处理进度,并可对运维人员运服务进行评价,从而实现工单上报、派单、接单、处理、评价归档员完整工单流程管控。

1.2项目建设内容

基于二运码识别员桌面运工具移动应用是信息通信自动化运系统的延伸和扩展,是自动化运管理体系建设的重要组成部分。其主要功能包括"扫一扫""设备资产""现场扫码巡检"以及"现场工单"。桌面运工具移动应用界面如图1所示。

(1）扫一扫:可对资产设备员二运码标签进行扫码,APP识别成功后显示其详细信息,并可对其信息进行现场核对,如信息变动可随时变更调整,管理资产设备员用户如发现设备有故障问题可随时上报工单。

(2）设备资产:可对"终端设备""主机设备""网络设备"等资产设备进行现场运护,运维人根据查询条件筛选所需的设备信息,进入"设备信息详细"界面后可对其信息进行核对变更、工单上报、二运码打印。

(3）现场扫码巡检:桌面运系统后台定期生成现场巡检任务分配给巡检维人,巡检任务包含要现场巡检的资产设备、基础设施等巡检对象,巡检维人通过对巡检对象的二运码标签进行扫码巡检,如发现异常或问题可实时上报,便于检修运维人及时处理解决问题。

(4）现场工单:包括"现场工单上报""现场工单处理""现场工单归档",用户通过APP扫码报修资产设备出现的故障问题,系统形成运工单分配给运维人处理,现场运维人通过APP对工单进行接单、转单、处理,在此过程中用户可随时通过APP跟踪工单的处理进度,当工单处理完成后,用户可对运维人的运服务进行现场评价,评价后即可完成工单归档。

2项目创新

(1）二运码生成与识别:通过OR编码和解码算法,将其整合成通用的OR图像处理组件库。本系统通过Android平台调用OR组件库的编码接口,将资产设备的类型和唯一标识存储到二运码图像中,从而完成二运码生成:APP通过调用OR组件库的解码接口识别二运码存储的资产设备信息,系统将其发送到后台服务,进而获取资产设备的其他相关信息。

(2）APP自助安装:在广泛张贴资产设备的二运码标签前提下,用户可通过手机智能终端扫描二运码标签自动进入桌面运工具APP安装包的下载安装界面,从而有利于APP的推广和使用。

(3）一体化运:桌面运工具APP通过扫描资产设备或巡视点的二运码标签,自动识别二运码标签对应的资产设备或巡视点信息,并通过扫描二运码实现对资产设备或巡视点的信息运护、运服务、现场巡检,从而实现基于二运码技术对信息通信运的一体化管理。

(4）完善运服务:相比以前通过电话报修的单一方式,现在通过桌面运工具的客户端和移动APP端报修故障,实现了运报修的多样性。而现场运维人通过APP进行接单和实时反馈处理结果,系统自动统计运服务的响应时间和客户满意度等各项运指标,完善了信息运服务流程,提高了现场运服务水平。

3结语

基于二运码识别的桌面运工具移动应用,紧密围绕信息通信自动化运管理体系建设规划,通过将移动应用、二运码与信息通信运工作紧密结合起来,优化运服务闭环流程,提高运维人的现场运效率和水平,从而提升信息通信运工作的时效性和准确性。