基于本地费控电表的线上缴费业务研究与应用

引言

我国各地区电力企业所采取的电费收取手段在不断发生变化,微信支付、支付宝支付以及银行卡支付取代了传统的现金支付方式,成为当前用电客户进行电费缴纳和充值的主要方式。因此,电力企业通过互联网技术有效优化电费支付方式,不仅可以提升用电客户的满意度,还能提高电力企业的工作效率,符合新时期我国电力企业的发展需求。

1线上缴费业务流程

1.1业务开通

用电客户要想实现用电电费的线上缴纳和充值,就必须通过相关渠道开通线上支付功能,为了给用电客户提供足够的便利和可选择性,电力企业可设定以下3种开通渠道:

1.1.1实地办理

已购买电力企业电卡的用电客户,可携带电卡到电力企业的指定营业厅进行线上支付功能的开通。对于要求开通支付功能的用电客户,工作人员应对其相关资料进行审核,如其姓名、用电地址以及电话号码等,确保整个审核工作的合理性。

1.1.2电话办理

电力企业应开通相关的服务热线,让需要开通线上支付功能的用电客户拨打其服务热线进行办理。为了确保拨打电话的用电客户所提供的信息真实有效,服务人员也应在通话过程中对用电客户的相关信息进行全面调查。

1.1.3APP办理

电力企业应设计为用电客户提供全方位服务的APP,进而让用电客户可以通过下载企业APP来开通线上支付功能。APP上应设有开通电费线上支付的选项,并设定一定的开通条件,让客户上传相应资料或图片来进行身份验证。

1.2充值缴费

在用电客户开通线上支付功能后,就需要在相应的应用服务系统内进行电费的线上缴纳。本文就缴费过程的具体内容进行介绍:

(1)当应用系统从缴费平台收集到相应缴费请求后,应用系统应根据要求进行缴费,并在缴费成功之后将相关缴费信息传输到缴费平台,并以短信的形式通知用电客户已经缴费成功。应用系统还应生成相应的充值指令,并将该充值指令传输到用电信息系统,让用电信息系统根据充值指令进行后续工作。

(2)用电信息系统对传输指令进行分析处理,得出客户需要充值的具体金额后将其购电金额利用无线公网传输到客户所配备的费控电表中,再依据充值结果将相关信息传输到应用系统。对于所有的远程充值结果,应用系统都应进行搜集和分析,并对充值失败的充值指令进行再分配,将其输送到相应修复系统进行处理。

(3)用电信息系统主要是对应用系统所传输的充值指令进行处理和购电金额的传输下发。在该系统将购电金额传输到相应电表之前,会对相应身份信息进行认证,如果身份认证没通过,会将认证通知反馈给应用系统,并输送到指定修复系统进行处理。

(4)如果在经过修复系统修复后,购电指令成功下达并完成充值,修复系统就会将充值成功的信息传送给用电采集系统,并让应用系统进行充值结果的再次收集和处理。

1.3技术处理

线上支付电费功能成功开通并使用后,其充电缴费系统和在营业厅进行缴费的系统是一样的,都是电力企业指定的应用服务系统,且在每一次线上支付或营业厅支付完成后,都应在应用服务系统内将用电客户的购电记录次数增加1。对于不具备远程购电服务的用电客户,其在进行购电时应进行电卡插表标志的检查,如果检查结果为否,那该用电客户就不得进行购电,其必须要将电卡重新插入到电表之内,并在指定位置输入上次充电金额,才可通过验证并完成充电操作。而对于线上支付客户来讲,就不需要进行上述操作,但需要被审核上一次是否成功完成充值,以及费控电表上的充电次数和应用系统中所提供的充电次数是否相同,如若不同,则用电客户也不能进行线上充值,必要时需要在指定营业厅进行相关手续的办理。

1.4应急系统和抢修机制

由于当前线上支付系统还存在很多不足,故非常有必要建立相应的电费缴纳应急系统。当用电客户完成线上支付并购电成功之后,应用系统进行购电单的更新并将相关通知发送给用电客户。而对于用电客户完成线上支付但购电不成功的现象,则需要将该部分工单输送到应急系统中的抢修系统内。抢修系统再根据检测结果向相关维修人员发送通知,让维修人员携带相关仪器立即前往现场进行抢修,使用电客户的费控电表能够快速完成充值,从而为线上支付提供保障。为此,电力企业应建立相应的抢修机制,以便更加系统地开展抢修工作。

2线上缴费业务的功用

2.1实际应用

我国早在21世纪初就在各地区进行了线上缴费业务的推广普及,并取得了良好的应用成果。借助支付宝、微信、易支付等电子支付平台,用户能够通过自己的智能设备终端进

行线上电费缴费,使得缴费变得更加快速和便利。到2018年,陕西地区的线上充值已成为主要的电费支付方式,表明线上电费缴费功能已经覆盖了广大的用户群,线上缴费功能真正进入到了人们的实际生活中。

2.2创新应用

本地费控电表线上缴费项目将目前普及率高的电子支付方式融入其中,使人们能够借助熟悉的支付方式进行电费支付。电子支付方式的主要特点是,业务平台在收到用户的缴费信息后会收集其充值信息,并将用户的整体消费情况通过电子表单的方式反馈给用户,使用户对自身的电量消费情况有一个详细的了解,用户对自身的充值情况也能够得到及时反馈。这种方式对于用户来说,能够帮助其更加有效地了解个人的用电情况和相关的费用支出明细。除此之外,如果用户通过客户端进行网上充值失败后,系统故障和错误会立刻反馈到维修监管平台,之后便会立即通知抢修人员前往用户的充值现场进行后续的补救并查找原因,帮助用户及时解决充值失败问题,并迅速定位系统故障,对故障进行维修,保障用户的充值安全和使用体验,让用户能够顺利完成电费缴纳过程。

2.3现实意义

线上电费缴纳功能的实现,极大地节约了人力资源成本,改变了以往需要用户到营业厅进行人工缴费的传统模式。用户只需要在家中通过智能手机便可以实现电费的缴纳。同时缓解了营业厅人工服务的工作压力,可以在其他方面投入更多的人力提供更好的供电服务。

线上缴费功能极大地提升了用户的体验,让用户足不出户便可以完成电费缴纳。电子化的服务也能够使用户更加快速和精准地了解自身的用电情况,使用户对自身消费有更加细致的了解。这一功能的拓展普及也极大地提升了供电服务质量,使我国整体电力企业的服务软实力得到迅猛提升。

3结语

本文介绍的线上电费缴纳业务让用电客户无需到特定区域进行电卡的缴费和充值,打破了原有的人工缴费模式,极大地提高了电力企业的工作效率,是我国电力企业今后收取电费的主要途径之一。随着该业务的不断优化,我国的电费缴纳工作将更加科学合理,为用电客户提供更加便利的电费缴纳服务。