GenAI的投资热潮推动IT支出，但其回报仍令人质疑

根据调研机构Gartner的预测，由于竞相投资AI以及IT设备更换周期的到来，全球2024年的IT支出将增长8%。

Gartner副总裁兼分析师John-David Lovelock表示，自从去年以来，人们对AI的兴趣日益浓厚，这将推动今年数据中心IT支出增长10%，使全球IT支出总额达到5.06万亿美元。

他说：“在2023年，很多公司并不知道他们的业务、产品、客户体验会由于采用GenAI而变得更好。而有关GenAI的强大功能也有很多非常有趣的故事。”

他警告说，热衷于投资AI的首席信息官（CIO）不要好高骛远。根据Gartner在2023年底进行的一项调查，42%的CIO计划在2024年第三季度之前部署GenAI工具，55%的CIO计划在此期间推出其他类型的AI或机器学习工具。

Lovelock表示，这些公司的时间表和投资计划都“非常理想化”，“大多数都不可能实现他们的目标。到今年年底，他们不可能再公司内部拥有有意义的GenAI或服务”。换句话说，CIO可能会将更多的预算分配给一些不太可能成功的项目。

AI带来了什么?

Gartne副总裁兼分析师Mark McDonald补充说，一些公司正在证明AI带来的好处。首批应用的GenAI可能会集中在简单的任务上，例如起草回复电子邮件和分析合同。

McDonald说:“要让GenAI发挥重要作用，只是安装软件是不够的。”

AI应用的一个巨大问题是缺乏明确而引人注目的投资方法。他表示：“许多生成式AI项目都是由董事会和C级高管推动的，他们害怕落后。”他说，“从企业的角度来看，每个人都还在起跑线上。”McDonald表示，AI有望节省成本、提高生产力以及改善客户体验，但CIO需要弄清楚如何计算投资回报率。有些CIO提出“我能从中得到什么?”这一问题，因为这可能是一笔高昂的投资。

Lovelock认为，，尽管企业寻求采用人工智能，但许多软件供应商将在未来两年内涌入市场，推出基于人工智能的产品。。他指出，市场上已经出现了一些基于AI的电子邮件和协作工具、内容服务和CRM，而基于AI的安全软件、供应链管理、应用程序开发和ERP今年即将或已经出现。许多AI应用将在未来一两年变得司空见惯。

他表示:“如果供应商想要获得先动优势，那么在许多软件领域，这个窗口只有一年，最多两年。如果你允许竞争对手拥有GenAI产品而你没有，你将失去市场份额。 GenAI将进入每一种产品和服务中。”

尽管如此，GenAI早期的回报、价格上涨以及对增值的质疑，让一些CIO对GenAI功能尚未完全信服。

数据中心的IT支出在2024年将增长10%

Gartner预测，为了支持运行AI的工作负载，2024年数据中心系统的支出将增长10%，而2023年的增长率为4%。Loveland预测，超大规模企业今年采购的AI服务器将约占总体采购的70%。

根据Gartner的最新IT支出预测，包括软件、IT服务和通信服务在内的五大主要IT类别的支出都将增长。

Gartner在今年1月曾预测2024年IT支出将增长6.8%，而2023年的增长率为3.3%。

软件支出在2024年的增长率将达到13.9%，但IT服务和通信服务仍然是支出最大的两个IT类别，2024年的全球支出分别为1.39万亿美元和1.49万亿美元。

与2023年相比，2024年的另一个重大变化是设备类别，2023年的支出下降了9.1%。Gartner预计，随着企业和消费者开始更换在2021年疫情期间为员工和学生购买的大量IT设备，2024年智能手机、个人电脑和平板电脑的支出将增长3.6%

全球2021年的IT设备支出约为8090亿美元，而Gartner预测，在经历了几年的持平或下降之后，2024年的全球IT设备支出将达到6870亿美元。

Loveland说，“我们终于回到了正常的设备更换周期。而在三年后，企业将会重新更新设备。”