AI代理火了！美股AI应用巨头翻倍扩招销售团队

美股AI应用巨头赛富时(Salesforce)的首席执行官马尔克·贝尼奥夫周二放出豪言，公司准备招聘2000名新的销售人员，负责推销刚刚发布的AI应用工具。

上个月，贝尼奥夫才刚表态称准备招募1000人“专注于人工智能软件销售”。

引发CEO乐观翻倍招聘目标的核心原因，正是AI应用在过去几个月里的急速发展。赛富时在周二发布了新一代AI代理平台Agentforce 2.0，距离公司首次发布这一产品(9月底)才过去3个月。

顺便一提，贝尼奥夫已经放出预告：第三代AI代理平台将在明年5月发布!

作为美国版“钉钉”Slack、商业数据分析工具Tableau背后的软件巨头，赛富时不仅是美国道琼斯指数的30只成分股之一，也是美股AI应用方向的热门股票，今年四季度已累计涨幅达到28%，市值突破3000亿美元。

生财之道：帮助企业创建“AI劳动力”

伴随着AI应用侧的迅速发展，赛富时的野心也在快速膨胀。公司已经把第二代AI代理平台称之为能“构建无限劳动力”的数字平台——让任何企业都能通过AI创造无穷无尽、可以24小时工作的数字打工人。

贝尼奥夫介绍称，Agentforce 2.0具有新的推理、集成和定制功能，使得自主代理(“AI打工人”)具有前所未有的智能、精确和准确性。公司正在无缝地将AI、数据、应用和自动化与人类结合在一起，重新塑造工作完成的方式，使任何公司都能够构建一个真正能够转变其业务的无限劳动力。

更为重要的一点是，赛富时把“创建AI打工人”的门槛降到足够低。企业只需要用简单的语言描述需求，平台就能生成他们的专属“AI打工人”，相关的调整也可以通过无代码界面完成——只不过需要给赛富时缴纳费用。

为了方便股民理解，公司也给出了一些“如何使用AI代理平台”的案例。

例如全球知名人力资源服务公司德科集团 (Adecco)在赛富时AI代理平台搭建了一整套招聘流程，包括匹配候选人、帮助调整简历等，让招聘人员可以专注于更有意义的联系——现在也可以直接让AI发邮件询问候选人何时有空安排面试，并准备好相关专业的面试问题。

会员制旅行公司Secret Escapes表示，旅游行业是一个7X24小时的业务，通常需要面对独特和紧急的请求。通过设立AI代理，公司的6000万欧洲会员能够得到更多个性化的解决方案——让AI来处理众多常规请求，诸如取消订单、更新预定信息、回答航班、行李的状态等，客服人员则能处理更复杂的临时请求。

不难看出，AI代理有用的大前提，是企业日常工作中需要处理大量的数据。数据越多，AI能挖掘出的价值也就越大。

在金融行业，加拿大皇家银行设立的“AI代理”，已经能回答诸如“降息如何影响某位客户的投资组合”这样的问题，利用银行自己的数据和商业逻辑，向金融顾问们提供答案和个性化推荐。

当然，赛富时本身也是自己公司的客户。贝尼奥夫表示，公司的主页上有一个实验性的AI代理，可以回答用户关于公司产品的查询。这个页面每周会进行3.2万次对话，目前大概有5000次会升级到人工客服，而之前这一数字为1万次，相当于缩减了一半人工客服需求。