应聘：如何提升你的亲和力

招聘中，销售、公关或是行政人员在要求能力之外都会提到“亲和力”，看似一句常用的说法，细想起来又大有学问。不少人应该都接到过推销保险的电话，那你有没有发现，有时候对方说一句你就很烦地要挂掉，而偶尔一两次对方的音色、语气听着都很舒服，你至少会听完她说的话，然后礼貌地拒绝？
      HR解读起亲和力更加细致：它需要让对方感觉舒服的眼神、表情、动作和说话技巧。这一点在销售岗位上的体现更明显。一位从事了5年房地产销售的客户经理说道：“我从销售做起来感触特别深，打个比方说吧，去逛商场有时候没打算买衣服，不过碰到一位会说话、会建议的导购，让你花了钱心里还很舒服，而有时候兜里揣着钱却空手而归。以我们卖房子而言，我觉得更要让客户先认可你这个人。公司里我们老员工会给新人讲说话技巧，告诉他们怎么说话对方爱听，不过具体效果如何就看各人的实践和灵活掌握了。”
      一位旅游地产公司的HR在招聘会后，拿着10几份简历说道：“面试的时候我会看对方的眼神，眼睛活一般思维也快一点，还有回答问题的反应，总之交谈中的细节就可以先初步了解他们的交际能力和气场了。以我们公司新进的两位新人来说，一位小姑娘文文静静，销售的时候不以音量和话多取胜，我观察过，她首先知道倾听对方的要求，再推荐适合客户的产品。另一位小伙子是挺开朗的，就是有点傲气，说话的时候靠着椅背就开始侃起来，他的一位客户走的时候就自己嘟囔过：‘小小年纪一点都不谦逊，还想让我掏钱。’这种效果可想而知。”
      对于新员工和客户交流时的不足，不少企业也都增加了针对性的培训。Sandy在一家理财咨询公司做行政主管，谈起为每届新人组织的培训，她说：“原来我们是教大家职场语言，怎么说话、什么眼神能拉近双方的距离，可后来发现新人上岗后大多都是注重自己说的，想把知道的全告诉客户。所以从去年我们做了调整，改成培训说话和倾听两部分了，‘说’还是重点，同时也会给大家提一些‘听’的建议，比如听客户要求时应有的态度，我觉得这点很重要，也是刚工作的大学生需要注意的。”
      电话销售和面谈比起来更有难度，一家保险公司的客户经理陈先生就说，把握先机，让客户愿意往下听很重要。
      “我们在招聘要求里写的亲和力估计很多人都不会留心，等上岗以后被挂电话或者被误解才发觉它的重要。以我们客户回访这块来说，培训员工的时候有几种大家总结了比较好用的开头语，但每个人实际工作中也有自己的话。如果一开口推销意味就特浓，或者过分讨好的语气，那也不怪对方会怀疑加反感了，我觉得一名好的销售或是公关人员都是有个人魅力的，再加上上岗后的培训和磨练又上一个台阶，能让客户交了钱还很舒服。”