微软公司“触摸先行”策略错在哪？

 微软(Microsoft)刚刚度过了糟糕的一周。该软件巨头公布了损失惨重的第四财季财报，导致其股价第二天应声大跌，跌幅超过11%。上一财季表现糟糕的一个原因是微软支出了9亿美元以调整SurfaceRT的库存，但即便没有此项减记，该财季仍然会惨淡收场。如果说财报说明了点什么，那就是在商用和企业产品(这一块的表现相对不错)之外，微软如今没有任何消费者愿意购买的产品。

不久前刚刚发布了Windows7操作系统的这家公司现在是怎么了?Windows7还被许多人视为微软迄今为止最好的操作系统。近几年，微软一度认为其消费产品必须“触摸先行”。

微软第一次郑重其事地强调这一点是两年前在D9大会上首次演示Windows8时。“一台基于Windows8操作系统的个人电脑真的是一种新设备，屏幕规格从小(仅能进行触摸操作)到大均可适用，有无键鼠皆可操作。”微软公司当时负责Windows体验的副总裁朱莉·拉尔森·格林(JulieLarson-Green)写道。

自那时起，微软一直希望消费者购买带有触摸屏的笔记本电脑——甚至可能是像联想Yoga那样将笔记本电脑和平板电脑融为一体的产品，而不是平板电脑。问题是，人们对这些产品并不感兴趣。如Yoga那样的设备不像联想所宣传的那样，结合了“平板电脑的直观触摸体验”带给你“终极多功能体验”。相反，这些笔记本电脑(常常是相当不错的笔记本电脑)受到了微软Windows8触摸界面的阻碍，大多数用户根本不在意Windows8触摸界面。

过去，微软一定看到了iPhone和Android手机的成功，为了与时俱进，该公司中有人预测，未来我们所有设备很快都将变成触摸操作，微软将宝全押在这一理念上了。微软过去也玩过触摸，但如今，微软打算把自己以及原始设备制造商合作伙伴的未来都押在触摸身上。

SurfaceRT是一款考虑不周的设备，令用户感到困惑，但微软的问题是他认为用户很快会争相体验他们的触摸屏。如果你曾经用过触屏笔记本电脑，或者也许用过ChromebookPixel，那么有可能你几乎再不会触摸你的电脑屏。在有些情况下，大触摸屏有点意义(去年，微软收购多点触控技术公司PerceptivePixel，以防有些情况下你需要一个真正够大的触摸屏)，但大多数情况里，触屏笔记本非常难用，最终会完全没有价值。

作为一家公司，微软行动非常迟缓。微软首席执行官鲍尔默(Ballmer)最近正在以重组努力改变这一点，但是短期内将不会见到收效。一旦微软决定全力投入，它将从长远考虑，因为它无法足够快地调整路线。“触摸先行”——Windows8和Surface由此应运而生——是一步错棋。一切为时已晚。现在的问题是微软需要多久才能回到正确的航线上。