印度信实通信呼叫中心相关业务外包

 印度第三大运营商信实通信(Reliance Communications)宣布，将呼叫中心以及相关的共享服务运营外包出去，由此带来近6000名员工的剖离。信实通信此举意在降低成本，以提升赢利水平。

在此之前，信实通信员工共有15000名，这次调整意味着裁减了37%的人力。

这6000名员工里，有4500名与信实通信的呼叫中心工作相关，其他是相关的服务人员，比如计费、收藏、管理、安全和维护。

信实通信一名高管表示：“业务流程以及共享服务一直效率低下，对信实通信的财务状况改善不会有任何价值，所以我们决定外包出去，然后把所有精力都放在客户身上，还有销售、分销、营销以及品牌建设上。我们想创建一个更精简的组织，更有成本效益。”

另一名直接参与此次外包行动的信实通信高管表示：“外包这两个部门，每年光员工薪酬就能节省20亿卢比。”

信实通信近几年的利润一直承受着很大的压大，绝大多数原因在于高昂的运营成本，收购带宽以及扩张行动，其债务已高达3400亿卢比。为了削减债务，信实通信一直试图出售其国际和国内电视业务，更好的货币化旗下拥有的房地产。

这次外包已经是信实通信第二次大规模的削减成本行动。去年，信实通信以20亿美元的价格将泛印度范围的网络管理与运营外包给了爱立信和阿尔卡特朗讯。

这一次外包由首席执行官Vinod Sawhny、人力资源部负责人Amit Das主导，外包业务流程以及共享服务运营主要是基于这两个都是支持部门，对信实通信的收入没有直接价值。