用户用第一份工资抢购小米3：抢回的只是伤心

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换了一次新机，水波纹问题依旧明显

上周，本报详细报道了《难抢的小米：饥饿营销与虚假抢购悬疑》，在各大论坛和媒体、用户中引起了较大反响，那么对于有幸抢购到手机的米粉而言，体验是否如小米3宣传中的“全球最快”呢？

从黄枪调查来看，对部分米粉而言，这种“幸运”却是“不幸”的开始：用人生第一份工资抢来的只是伤心，问题小米3换机问题依旧，“想死的心都有了”，以及米1、米2到米3资深用户从“米粉”变“米黑”的失望……实际上，对这些用户而言，更为伤心和失望的，不仅是小米3的问题重重，还有小米官方的冷漠和程序化回应。

第一份工资抢回伤心

“挣得人生中的第一份工资，就奔着换个手机。”小川说。对这个22岁的大连青年来说，语气中满是“偶像破灭”后的落寞伤心：“关注N久的小米3，就给我这个结果……”

半个月前，也就是10月15日的小米3首轮抢购日，刚毕业的小川用挣到的人生第一笔工资，抢到了传说中的“小米3”。“那抢购情景，远超千军万马过独木桥，可谓身心俱疲。”

小川也有其他同学朋友参与抢购，但并没有小川这样的幸运：“他们好多人抢了好多次，什么都没抢到。有朋友也是加几百元从黄牛党那里买的。”

对“屌丝”小川而言，售价1999元的小米3也并非一般人眼里的很具“性价比”——这1999元既是他的人生第一笔工资，也将是很长一段时间内唯一的工资。因为在目前大学生就业难的严峻形势下，自动化专业毕业的小川进入了房地产销售行业，又因为楼市冷淡而被迫辞职，迄今没有找到工作。

10月18日，小川收到了小米3，打开盒子的刹那，“心情只能用激动到发抖来形容”。

这种激动心情并未持续多久，他很快就在小米3的使用过程中发现了种种问题。“相机成像问题、触屏灵敏度问题、耳机问题、扬声器问题等等。就差个其他人遇到的水波纹问题，就齐全了。”小川无奈叹息，“好倒霉啊。”

他试图联系小米客服，电话难以接通。联系当地小米之家，同样未果。后来看到有人说刷系统可以解决问题，但他在刷了最新的开发版本后，问题依旧——无奈之下，他在小米官方论坛小米3BUG反馈区发帖，试图得到“小米官方合理的解释和预期的解决方案”。

在这篇发布于10月25日的帖子中，小川列举了他的小米3遇到的五大问题。比如：触屏灵敏度问题，打字漏输，更别谈游戏；相机成像问题，弱光环境下噪点非常严重，基本是雪花，正常光线下拉近镜头成像效果一片模糊，手动对焦、开闪光灯照出来的照片基本是黑的等等；插入小米耳机后不播放音乐情况下有很大电流声等；耗电和发热严重而充电很慢，玩机扛不过半天时间……

“主要是问题也太多了，而且有些问题，我也是看别人反馈，我才试试。结果还真是。”小川对记者说，“刚上市的手机有一些优化问题我们也理解，但小米3准备了这么久，应该经过严格测试才量产销售吧，不管什么问题，绝不是消费者的问题，不可能由我来承担吧？”

换机问题依旧，想死的心都有了

“让我这个米粉真正地伤心了。”10月28日，小川对黄枪说。在他看来，更让他伤心的不是手机出现多少质量问题，而是小米官方的态度——数天过去，他这篇已有数页回复的帖子并未得到小米方面任何人的回复。

小川并非唯一遭遇此类问题的人，他的帖子下大多是“遇到相同问题求回应”的小米3回帖。同样是在小米3BUG反馈区，一篇反映“水波纹问题”的投诉在数天后没有得到任何回应。

无奈之下，小川加入了一个维权群，试图用大家的力量引起更多关注。截至10月29日，针对小米3质量问题的已有“小米触屏交流”“小米3相机问题”等数个维权群，每个维权群都已有二百来人——彼时，根据小米官方公布的数据，才发布两轮20万台小米。

在小米论坛、小米贴吧以及微博中，也出现了大量小米3用户的投诉。这些问题和小川等用户遇到的差不多，综合起来就是“发热严重”“1300万像素相机黑屏噪点严重、对焦不清晰”“耳机电流声严重”“屏幕失灵”“通话信号断断续续”“无法连接移动互联网”等问题。

“前几天还在表扬小米2给力，今天就给我整个小米3屏幕失灵。”10月23日，已用小米2一年多，同样是在首批抢到小米3的“若涵乖乖 ”在@本报时说，“用官方调试软件测试，均不能解决，可排除软件问题，属于硬伤。”

对于这些用户而言，现在也不知道在百万人群中抢到小米3是一种“幸运”抑或“不幸”。来自湖南湘潭的小于就是从“幸运”快速变为“不幸”中的一员。他的朋友给黄枪的描述是“他快疯了”，小于本人则对黄枪的第一句话是：“想死的心都有了，我要打12315举报……”

对这个少年来说，小米3截至目前为止带给他的都是灰色记忆。10月15日抢购成功，20日上午收货，同日发现手动感光模式下相机黑屏，24日觉得是硬件问题，于是寄回换货，29日收到所换新机，没想到这是更伤心的开始。

“收到所换手机后，发现相机黑屏问题依旧，按网上攻略刷了开发版，仍然没任何作用，同时又发现一项新问题：手机信号断断续续，且在一格到四格之间不停跳动。联系上客服，客服的回复居然是质问我在哪里？我说难道市中心信号都不好吗？”小于说自己那一刻真的“想死的心都有了”。

小于又一次将手机寄回了北京。他不知道下一次换到的机子质量如何，他在一个晚上多次找记者询问如何能联系小米官方高层，他又开始计算半个月来小米3在手中只有4天而正常体验却不到1天——相反两次换机已花费两次贴膜费用共计45元，以及无法计算的人力、时间成本。

换机能否解决问题？这是小于的担心，也是小川的担心。10月28日，小川将手机寄回北京总部进行换机，10月30日上午，小米北京售后总部签收，下午3点进入服务环节，5点则收到通知称“所换新机已发出”。“只是对手机有什么问题客服没有任何说明和解释。”

而在小米官方论坛，名为“红米机主”的用户发帖抱怨，称于10月27日收到换机的“小米3”，结果悲剧发现“屏幕波浪纹依然存在”。“要求换机的时候我就说明是屏幕有水波纹。客服难道都不测试一下吗？”[!--empirenews.page--]

难以乐观的售后

一个问题是，对于有着多方面“最快”头衔的小米3来说，仅仅是第一批，甚至第二批有质量问题吗？

10月29日，小米3第三轮抢购发售——颇让人感觉意外的是，相比之前的1分多钟售罄，10万台小米3这次抢购售罄竟用了4分39秒。

从用户反馈来看，第三批小米3质量也并非那么让人乐观。10月30日，一位叫“Holy已阵亡”的用户就在小米3贴吧图文并茂发帖，称收到“第三批小米3后问题太严重，只能换货”：屏幕漂移严重，用自带触摸屏测试工具测试，手指在上面划出来的不是一条圆滑的曲线，而是一条条散射的射线。

几批货都频频出现质量问题，到底是什么原因？截至本报发稿，小米公关总监刘飞没有接听记者电话，小米运营经理钟雨飞除了通过私信找记者索要问题手机用户联系方式外，对小米3众多用户为何出现相同问题也未有任何回复。

截至目前，这些小米3用户得到的官方回应，只是小米官方论坛的版主“九五先生”最新在一些问题帖子下的复制粘贴式回复——本周五(11月1日)的最新开发版重点针对触屏、对焦和拍照黑屏的问题解决，楼主可以升级下。

不过，上述回答并未得到信服，“相机和屏幕问题排除工艺问题了吗？现在还担心电流声问题啊，我很担心这是硬件问题，换机能解决吗？” 在小米官方论坛，“BBchild 回复”说。

另一些用户则担心15天后就不能换机了。“客服说是极少数问题，总是让我恢复出厂值、刷机。”傅九洲和另一位用户则称，马上就要过15天申请换机时间，客服却称不确定是硬件问题不能换机。

他们的疑问同样没有得到小米官方的回复。一位小米3用户在维权群中抱怨：“给客服的电话费都块有200元了。”另一位用户也称：“将小米3放在了抽屉里，没法用，就那样呗。”

“软硬件都有问题，我怀疑是小米TD版本与Tegra4的兼容问题。” “飞天翼z”对记者称，他的小米3第一天连接耳机听了十几分钟就不响了，装的讯飞输入法打字触屏时漂移，改用自带输入法稍有改善，但问题还有，第四天打电话时对方听筒出现刺啦刺啦的噪音，手机使用过程中发热和功能损耗严重。

并非只是刚上市的小米3有质量问题，对小米1和小米2的质量和售后问题也时有媒体报道。根据《北京晨报》报道，由于小米1有质量问题且退货遭拒，林先生不得不第四次更换了新手机。来自“中国质量万里行”的数据也显示，小米手机投诉位列手机产品投诉的第一名——此前，雷军表示小米“配件均采购于国际一流厂商，返修率仅为1.5%左右”。

而根据记者不完全统计，仅仅在小米官方论坛中，针对小米1以及小米2各款产品的质量问题和售后就多达上千条，涉及频繁重启、手机掉漆、无法开机、耳机听筒故障、充电不进、手机发热等问题，共达十余种。而更让米粉寒心的是，大部分问题要么是官方程序化“刷机”回复，要么根本无人回答。