中国IT巨头之“殇”——来自消费者的痛诉

讯：笔者怀着悲愤之心写下此文。愤是因为笔者在短短1个月内分别通过天猫、京东买了联想的YOGO平板电脑和G490笔记本，都出现了低级的质量问题，机器无法正常运行，此为个人之愤;悲的是，以上提到的联想是中国最大的电脑企业，提到的两个电商也是中国排名前两位的，经过这段时间的折腾，发现了这么大型的企业，在处理客户售后问题上都存在诸多问题和弊端，而这种企业恰恰代表了中国科技行业的最高水平，中国领先企业尚且如此，何况其他企业，此为国家之悲!

1个月前，被联想YOGO的广告所吸引(说实话，联想的营销做的真不错，我曾经多次在我的专栏中撰文拿联想的营销案例来做解读)，在天猫上买了一台联想YOGO平板电脑。送给了别人，麻烦就来了：收到货以后，电源按钮按几次才能启动，运行程序老是闪退、画面清晰度远没有宣传的好。不过当时因为太忙了，这个事情就一直拖着。因为在我看来：任何机器，不管是手机还是电脑，都有一定几率的次货，我可能是运气不好。

但，后来发生的事情，不得不让我这个消费者怀疑：到底是我的运气不好还是联想的机器真的有问题。

2014年3月27日，我的上一台联想电脑(出厂不到1年)出现了续航时间经常性的只有1分钟自动关机的问题。索性重装系统试图解决这个问题，由于我个人失误在重装系统时不小心格式化了整个硬盘。无奈，跑动中关村鼎好地下2层的联想服务中心去修复，被告知费用可能在600---1700元之间，1周后来拿数据，不成功不收费。我问“为什么街边小摊300元1个小时就可以恢复，你们需要等1周”，对方回答“恢复数据不是联想来做，而是国家数据中心来做的，我们需要把你的硬盘拿到国家数据中心，所以时间比较慢”。当时填了表把电脑放那边就回来了，回来后查询国家数据中心，在百度上怎么也没查找到(谁找到了帮我发下链接?)。

电脑去维修了，但工作不能耽误啊，于是27日晚在京东订购了排名第一的笔记本---联想G490。3月28日上午，由于我从北京出差到了深圳，电脑到货后让同事帮忙签收了。我下了飞机后，接到了同事的电话“机器不能运行，系统安装不上”，我说“多找技术人员帮忙下”，就这样在几位技术大牛的帮忙下，最终新买的机器还是没有能够运行。三番五次之后，我尝试用“小米手机这么牛都有次品”这样的话术来安慰自己，但越想与不对劲，或许问题不是出在我的运气上。

3月28日下午，给京东客服打了一个电话，京东表示“货是联想给我们直接送过来的，送过来后我们不验货的”，并且给了我一个联想的售后电话：8008108888。我拨打后显示空号，京东方面表示“联想的售后电话用固话可以打通，手机不行”。看到这样的答复我似乎明白了什么。其实，很多做过电商的人都知道其中的猫腻，电商网站都不希望消费者来退货，但又不能表示的很明显，所以会设置一大堆的退货门槛，消费者要达到这个门槛，需要付出很多时间和精力，大部分的消费者因为太费精力而放弃退货。说到这里，又记得2011年的时候，在京东买了一台联想笔记本，当时回来后少了一个键盘按钮，找京东退货，京东设置了一大堆退货门槛，我没有达成。最终找了京东内部工作的老乡才把货给换了。